Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schmid, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie das vielfältige Angebot für Kinder unterschiedlicher Altersstufen so intensiv genutzt und geschätzt haben, ebenso die Fundorena, die Pools und die Wasserspielwelt. Auch Ihre positiven Worte zur Sauberkeit im gesamten Haus, zur Qualität und Präsentation der Speisen sowie zur Auswahl für Allergikerinnen und Allergiker und zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams freuen uns sehr. Ihre Hinweise nehmen wir dankbar auf. Dass der Fernseher im Zimmer nicht richtig auszuschalten war und dadurch Lichtwechsel entstanden sind, bedauern wir. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich hier jederzeit direkt an uns wenden, damit wir sofort Abhilfe schaffen können. Die Orientierung im Haus ist durch die gewachsene Struktur mit mehreren Gebäuden tatsächlich etwas anspruchsvoller. Ihren Vorschlag mit zusätzlichen Symbolen oder Zeichen für die Stockwerke finden wir sehr hilfreich und nehmen diesen gerne mit. Schön, dass Ihnen die Beschilderung insgesamt sowie die Gestaltung im Treppenhaus bereits Orientierung gegeben haben. Ihre Einschätzung zum Speisenangebot, insbesondere zur Häufigkeit von Süßigkeiten, können wir gut nachvollziehen. Hier versuchen wir stets, eine Balance zwischen Kinderwünschen und einer abwechslungsreichen Auswahl für die ganze Familie zu finden. Dass die Gänge teilweise als kühl empfunden wurden, geben wir gerne weiter. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen das neue Strudelino als Ergänzung seit Ihrem letzten Aufenthalt so gut gefallen hat und Ihre Kinder die Wasserbereiche besonders geliebt haben. Der Skiraum mit Kabinen als positiv hervorgehoben zu lesen, freut uns sehr. Bezüglich der Skischule möchten wir anmerken, dass es sich hierbei um externe Partner handelt, auf deren Abläufe wir leider nur begrenzt Einfluss haben. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung hier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Schön ist auch zu lesen, dass Ihre Tochter die Disco genossen hat und Sie als Familie insgesamt ein sehr erfülltes Programm gemeinsam erleben konnten. Genau dieses gemeinsame Erleben steht bei uns im Mittelpunkt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Therwer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als besonders gelungen für Kinder erlebt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Ihre Rückmeldung zur Küche und dem von Ihnen empfundenen Kantinencharakter einzelner Bereiche nehmen wir ernst und geben diese intern weiter. Auch Ihre Einschätzung zu den Weinen im Restaurant ist für uns wichtig. Die Getränke an der Bar als positiv hervorzuheben, freut uns hingegen sehr und geben wir gerne weiter. Kritische Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unser Angebot weiter zu hinterfragen und gezielt zu verbessern. Vielen Dank dafür. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weskamp, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr schön erlebt haben und besonders den Schwimmbadbereich, die Fundorena sowie die herzliche Art unserer Mitarbeitenden an der Rezeption, an der Bar und im Restaurant positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass die Speisen vom Buffet teilweise nur lauwarm waren oder durch die Wärmebehälter nicht optimal in der Konsistenz, bedauern wir sehr. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir geben Ihre Rückmeldung sowohl zur Temperatur als auch zur Zubereitung intern weiter. Umso schöner ist es zu lesen, dass Ihnen die Präsentation der Speisen gut gefallen hat. Ihre Anmerkung zur als zu warm empfundenen Zimmertemperatur nehmen wir ebenfalls gerne auf. Schade, dass sich dies auf Ihren Schlaf ausgewirkt hat. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich jederzeit direkt an uns wenden, damit wir gemeinsam eine angenehmere Lösung finden können. Dass die Matratze für Sie gut gepasst hat, freut uns hingegen sehr. Bezüglich des Saunabereichs möchten wir gerne ergänzen, dass wir diesen stetig weiterentwickeln. Aktuell entsteht ein ganz neuer Ruhebereich, der unser Wellnessangebot zusätzlich bereichern wird. Wir freuen uns darauf, unseren Gästen hier bald noch mehr Komfort bieten zu können. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schmitz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Kinderhotel als schön erlebt haben und besonders die vielen Spielmöglichkeiten indoor wie outdoor sowie die kindgerechte und zugleich leckere Küche positiv hervorheben. Auch die schnelle Rückmeldung auf Ihre Fragen vorab ist schön zu lesen. Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Bezüglich der Kissen für Kleinkinder möchten wir gerne ergänzen, dass wir an der Rezeption alternative Kissen sowie weitere Babyausstattung zum Ausleihen bereithalten. Schade, dass wir Ihnen hier vor Ort nicht direkt weiterhelfen konnten. Dass die Orientierung im Haus anfangs etwas schwierig war, können wir nachvollziehen. Durch die gewachsene Struktur mit mehreren Gebäudeteilen ist dies manchmal herausfordernd. Ihren Hinweis zum Lageplan nehmen wir gerne auf. Die Rückmeldung zu den Allergenen, insbesondere bei den Desserts, nehmen wir sehr ernst. Eine klare Kennzeichnung ist uns wichtig, und wir geben diesen Punkt zur internen Prüfung weiter. Auch Ihre Erfahrungen mit der Kinderbetreuung danken wir Ihnen offen zu teilen. Unser Team ist international aufgestellt, was im Gastgewerbe eine große Unterstützung ist. Gleichzeitig ist uns bewusst, wie wichtig eine gute Verständigung gerade für Kinder ist. Wir arbeiten hier kontinuierlich an Schulungen und Begleitung. Schade, dass Ihr Kind sich nicht länger wohlgefühlt hat. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Jakic, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als sehr freundlich erlebt haben und die renovierten, sauberen und schönen Zimmer positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Ihre Wahrnehmung, dass es früher eine größere Auswahl und eine höhere Qualität gegeben hat, nehmen wir ernst und geben diese Rückmeldung intern weiter. Solche Hinweise helfen uns, unser Angebot kritisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Auch das Thema Sprachkenntnisse nehmen wir aufmerksam auf. Unser Team ist international aufgestellt, was im Gastgewerbe heute eine große Unterstützung darstellt. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Schulungen und Weiterentwicklung, um eine gute Verständigung und einen verlässlichen Service für unsere Gäste sicherzustellen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin