Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Buzzini, ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und „alles bestens“ war – und natürlich, dass Sie uns wieder besuchen möchten! Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Hinweise. Wir verstehen gut, dass die vielen Informationsblätter schnell unübersichtlich wirken können. Genau deshalb arbeiten wir aktuell an einer eigenen Gäste-App, die nach den Betriebsferien an den Start gehen soll. Darin finden Sie künftig alle wichtigen Infos digital zusammengefasst – von Bergbahnen, Busverbindungen und Freizeitmöglichkeiten bis hin zu Essenszeiten, Tischreservierungen, Check-out-Zeiten und vielem mehr. So wird der Aufenthalt bei uns noch komfortabler und übersichtlicher! Auch den Hinweis zur Sauberkeit der Tische geben wir gerne an unser Team weiter – das sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren. Nochmals lieben Dank für Ihr Feedback – und wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Roth, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Qualität der Küche unzufrieden waren. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Besonders im gastronomischen Bereich arbeiten wir laufend daran, Abläufe und Qualität zu verbessern, um den Standard, den unsere Gäste von einem 4-Sterne-Haus erwarten dürfen, zuverlässig zu gewährleisten. Auch die bauliche Struktur unseres Hauses mit seinen verwinkelten Bereichen ist uns bewusst – wir wissen, dass dies für manche Gäste eine Umgewöhnung bedeutet, und bemühen uns, die Orientierung bestmöglich zu erleichtern. Ein herzliches Dankeschön für Ihr Lob an Stephan – es freut uns sehr, dass sein Engagement und seine persönliche Betreuung so positiv aufgefallen sind. Wir geben Ihr Kompliment gerne an ihn weiter. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht rundum überzeugend war, und hoffen, dass Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von den Verbesserungen und unserem Servicegedanken zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hofstetter, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Kinder- und Familienkonzept sowie das vielfältige Programmangebot so gut gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den Bereichen, in denen es Verbesserungsbedarf gibt. Einige Einrichtungen, wie zum Beispiel die Ladestationen für Elektroautos, befanden sich tatsächlich während Ihres Aufenthalts in Reparatur – diese Arbeiten sind inzwischen weitgehend abgeschlossen. Bezüglich des Buffets und der Getränkeauswahl nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden prüfen, wie wir die Frische der Speisen noch besser gewährleisten und die Verfügbarkeit von koffeinfreiem Kaffee ausweiten können. Dass Sie beim Abendservice teilweise länger warten mussten, tut uns leid. Wir besprechen das intern mit unserem Serviceteam, um hier künftig wieder den gewohnten Standard sicherzustellen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre wertvollen Anmerkungen – nur durch solches Feedback können wir uns stetig verbessern. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Möllers, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und unser Haus sowie unser Team so positiv in Erinnerung behalten. Schön zu hören, dass sich Ihr Kind bei uns wohlgefühlt hat und sogar die Bodenheizung zum Spielen beigetragen hat – genau solche kleinen Details machen den Familienurlaub besonders angenehm. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof willkommen zu heißen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Keller-Inglin, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser aufmerksames Personal und das vielfältige Unterhaltungsprogramm für Kinder so gut gefallen haben. Und wie schön, dass Sie unsere Schlafkissen als besonders bequem empfunden haben – das hören wir natürlich gerne! Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin