Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Breuer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie den Gesamteindruck als sehr positiv erlebt haben und besonders die Freundlichkeit sowie die vielen kleinen Entdeckungsmöglichkeiten für Kinder hervorheben. Auch Ihre positiven Worte zum Empfangsteam und zur Hilfsbereitschaft bei Ihren Fragen geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass es beim Essenspass der Kinder zu einer für Sie unpassenden Situation kam. Wir verstehen gut, dass Sie sich hier eine Alternative gewünscht hätten, insbesondere da Sie das Geschenk bereits kannten. Vielen Dank für diesen Hinweis, den wir intern gerne aufnehmen, um hier künftig flexibler reagieren zu können. Schade ist es zudem, dass Sie die Außenbereiche aufgrund der Schneesituation nicht nutzen konnten. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Gesamteindruck dennoch so positiv ausgefallen ist. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fischbach, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als modern erlebt haben und besonders das Angebot für Kinder, das leckere Essen sowie die Möglichkeit eines Käsefondues so positiv hervorheben. Schön ist es auch zu lesen, dass Ihnen unsere Lage grundsätzlich gefallen hat und Sie die Wassertemperatur im Hallenbad als angenehm empfunden haben. Ihre Rückmeldung zur Skischule nehmen wir aufmerksam auf. Hier arbeiten wir mit verschiedenen externen Partnern zusammen, weshalb es wichtig ist, die passende Skischule entsprechend der Lage zu wählen. Schade, dass Sie dadurch täglich mit dem Auto fahren mussten und dies für Sie mit Aufwand verbunden war. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Volkart, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass für Sie das Gesamtpaket aus Essen, Freizeitangebot und Atmosphäre im Familotel Feldberger Hof so gut gepasst hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zum Restaurant Fannys. Dass Ihnen vor Ort keine klare Auskunft zu den Öffnungszeiten gegeben werden konnte, bedauern wir sehr. Grundsätzlich sind die Öffnungszeiten sowie auch der Hinweis, dass das Fannys am Sonntag geschlossen ist, im Programm in unserer App aufgeführt. Dennoch verstehen wir gut, dass eine direkte Auskunft vor Ort ebenso wichtig ist. Dies werden wir intern nochmals ansprechen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit Herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Dangelmayr, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie wieder vier schöne Tage bei uns im Familotel Feldberger Hof verbringen konnten und sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihre Kinder so viel Freude hatten und Highlights wie das Kletterzimmer, das Strudelino sowie unsere neue Familiensauna genießen konnten. Auch Ihr Lob zum abwechslungsreichen Essen, zu unserem engagierten Team sowie zu Ihrem Zimmer geben wir sehr gerne weiter. Dass Sie mit Matratze und Kissen so zufrieden waren, freut uns ebenfalls sehr. Hier die Kontaktdaten für die Matratzen. Hans Haible GmbH Gottlieb-Stoll-Straße 9 73271 Holzmaden Telefon 07023 / 743 32 5-0 E-Mail info@haible-polster.de Die Kissen können Sie bei uns für Euro 119,00 pro Kissen oder direkt bei der Firma: https://www.airfect.de/kategorie-kissen/ bestellen. Ihre Hinweise nehmen wir dankbar auf. Dass eine Buchung für das kommende Jahr beim Check out nicht direkt möglich war, bedauern wir. Auch Ihre Rückmeldung zur Kinderbetreuung ist uns wichtig, da eine freundliche und kompetente Auskunft selbstverständlich sein sollte. Dies werden wir intern besprechen. Die Organisation rund um die Abholung des Kinderwagens sowie die Situation mit den Aufzügen, insbesondere zu Stoßzeiten, können wir gut nachvollziehen. Vielen Dank für Ihre Anregung bezüglich einer möglichen Bereitstellung an der Rezeption, dies prüfen wir gerne intern. Bitte entschuldigen Sie auch die längere Wartezeit am Aufzug bei Ihrer Abreise. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind unsere Kapazitäten hier leider begrenzt, dennoch arbeiten wir stetig an Verbesserungen der Abläufe. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Paulus, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als kinderfreundlich und offen erlebt haben und besonders die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihre Hinweise nehmen wir dankbar auf. Eine bessere Beleuchtung im Wohnbereich sowie eine angenehmere Temperatur im Kinderzimmer sind wichtige Punkte, die wir intern gerne prüfen. Bitte sprechen Sie uns bei solchen Anliegen auch jederzeit direkt vor Ort an, damit wir möglichst schnell eine passende Lösung finden können. Schade ist es, dass Sie von der Fackelwanderung nichts mitbekommen haben. Unsere Aktivitäten werden über verschiedene Kanäle wie die App, Aushänge oder persönliche Hinweise kommuniziert. Hier nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf, um die Sichtbarkeit weiter zu verbessern. Bezüglich der Zusammenarbeit mit dem Sportgeschäft danken wir Ihnen ebenfalls für die Anregung. Wir arbeiten bereits mit externen Partnern zusammen und prüfen kontinuierlich, wie wir diese Angebote noch besser miteinander verbinden können. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin