Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schwarz, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sich in vielen Bereichen wohlgefühlt haben – insbesondere die Sauberkeit, der Komfort, die Matratze und auch Ihr Aufenthalt im Fanny`s sowie in der Snackbar werden von Ihnen lobend erwähnt. Umso mehr bedauern wir, dass es an anderen Stellen während Ihres Aufenthalts zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bitte seien Sie versichert: Dass Sie sich bei der Suche nach medizinischer Hilfe nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, tut uns sehr leid – das darf nicht passieren. Auch wenn es möglicherweise an sprachlichen Missverständnissen lag, liegt es uns sehr am Herzen, dass sich alle Gäste in solchen Situationen gut betreut fühlen. Wir werden diesen Vorfall intern besprechen und unser Team für solche Fälle noch gezielter sensibilisieren. Ganz besonders möchten wir uns bei Ihnen für das Verhalten der betreffenden Mitarbeiterin im Restaurant entschuldigen. Freundlichkeit und Wertschätzung gegenüber allen Gästen stehen bei uns an oberster Stelle – und dass Sie sich ignoriert oder gar unfreundlich behandelt gefühlt haben, ist absolut nicht in unserem Sinne. Wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst und werden entsprechend handeln, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, besser zu werden. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Brecht, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen die liebevolle Dekoration in unserem Hotel gefallen hat! Wir legen großen Wert darauf, eine gemütliche und einladende Atmosphäre zu schaffen. Ihr Hinweis zum Kinderzimmer ist sehr wertvoll für uns. Ein Bild an der Wand klingt nach einer großartigen Idee! Ich werde das mit unserem Team besprechen, um diesen Bereich noch einladender zu gestalten :-) . Wenn Sie das nächste Mal bei uns sind, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt rundum perfekt ist. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Fischer, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren ersten Aufenthalt bei uns so genossen haben. Unser Team wird sich über Ihr Lob zur Freundlichkeit bestimmt sehr freuen, und es ist toll zu hören, dass unser Essen Ihren Geschmack getroffen hat. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Emmerich, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie bei uns eine schöne Zeit hatten. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen einen sauberen und einladenden Ort mit vielfältigen Angeboten für die ganze Familie zu bieten. Es ist toll, dass Ihnen unser Service und die Aufmerksamkeit des Teams aufgefallen sind. Wenn Sie das nächste Mal bei uns sind, schauen Sie doch auch in unser neues Kinderprogramm – ich habe gehört, dass die Kleinen total begeistert sind! Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Terne, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut mich wirklich sehr zu hören, dass Sie wieder einen unvergesslichen Aufenthalt bei uns hatten und dass unsere jüngsten Gäste sich besonders wohlgefühlt haben. Unser Küchenteam wird sich freuen zu hören, dass Ihnen das Essen so gut geschmeckt hat! Wir legen viel Wert darauf, dass für jeden Geschmack etwas dabei ist. Und es ist toll zu wissen, dass die ganze Familie etwas zum Genießen gefunden hat. Vielen Dank, dass Sie uns erneut besucht haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie Fragen oder besondere Wünsche für Ihren nächsten Aufenthalt haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße, Rita Gästebetreuungs-Managerin