Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Frau Mühlebach, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Unsere Küche legt großen Wert auf regionale Speisen, gleichzeitig wissen wir natürlich, dass Geschmäcker sehr unterschiedlich sind und es nicht immer jedem Gast gleichermaßen zusagt. Für Ihre Rückmeldung hierzu sind wir dankbar. Auch zur Einrichtung möchten wir anmerken: Wir investieren jedes Jahr umfangreich in Renovierungsarbeiten und erweitern regelmäßig unser Angebot. Zurzeit entsteht bei uns eine neue Märchensauna für Familien, im Anschluss bauen wir einen Ruheraum im Hallenbad, und im kommenden Jahr eröffnen wir einen Waldkindergarten, in dem Kinder die Natur spielerisch entdecken können. Wie Sie sehen, entwickeln wir uns stetig weiter. Bezüglich der Sprachbarriere: Wir sind sehr froh über unser internationales Team – ohne unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Ausland könnten wir den Betrieb in dieser Form nicht aufrechterhalten. Uns ist bewusst, dass dies manchmal zu Verständigungsproblemen führen kann, und wir arbeiten laufend daran, die Kommunikation zu verbessern. Gerne dürfen Sie uns jederzeit auch direkt vor Ort Ihre Verbesserungsvorschläge mitteilen – wir sind über jedes Feedback sehr dankbar, da es uns hilft, noch besser zu werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine neue Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Marti, Meggaaa lieben Dank für Ihr tolles Feedback und die lieben Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser vielfältiges Angebot, die Freundlichkeit unseres Teams und auch das Essen so gut gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass das Zimmer bei Ihrer Anreise nicht in dem gewohnten sauberen Zustand war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben dies bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben – nur so können wir stetig besser werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reichle, Meggaaa lieben Dank für Ihr super tolles und ausführliches Feedback! Es freut uns riesig, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns wohlgefühlt haben, unser Team als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben und Ihr Kind die Betreuung so genossen hat. Vielen Dank auch für Ihre vielen wertvollen Hinweise – nur so können wir stetig besser werden. • Anreise & Orientierung: Wir arbeiten derzeit an einem neuen Lageplan und zusätzlich an einer eigenen App, damit die Orientierung und Anreise künftig noch entspannter und einfacher wird. Das Thema Zugang vom Parkhaus nehmen wir ebenfalls mit. • Babylounge & Ausstattung: Wir versuchen, in allen Abteilungen regelmäßig aufzufüllen – auch in der Babylounge. Leider verschwinden dort manchmal Dinge auf seltsame Weise. Wir bleiben hier aber dran, um die Ausstattung für die Kleinsten möglichst vollständig zu halten. • Getränkespender: Hier befinden wir uns noch in der Findungsphase und sind über Ihr Feedback sehr dankbar – das hilft uns, die Qualität und Auswahl weiter zu verbessern. • Kinder- & Snackangebot: Schön, dass Ihr Kind am Buffet fündig wurde. Ihre Anregungen zu noch ausgewogeneren Alternativen für die Kleinsten (z. B. Butterbrezel oder weitere gesündere Beilagen) nehmen wir uns sehr gerne zu Herzen. • Schwimmbad: Den Hinweis zur Beleuchtung im Babybereich sowie zu zusätzlichen Wasserspielen geben wir weiter – genau solche Details sind uns wichtig, um den Wohlfühlfaktor zu steigern. • Fahrstühle: Uns ist bewusst, dass die Situation herausfordernd sein kann, gerade mit Kinderwagen. Wir prüfen auch hier Optimierungen. • Wellness: Es freut uns sehr, dass Ihnen die Massage gefallen hat. Ihren Wunsch nach einem Whirlpool verstehen wir gut, räumlich ist es aktuell jedoch schwierig – wir behalten es aber im Blick für zukünftige Planungen. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte und das große Lob! Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns schon auf ein baldiges Wiedersehen im Feldberger Hof. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schmon, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie bei uns zu Gast waren – gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Dass die Reinigung Ihres Zimmers erst verspätet erfolgte, darf nicht passieren – dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir haben dies bereits im Team besprochen, damit so etwas künftig vermieden wird. Bezüglich unseres internationalen Personals: Wir sind sehr dankbar, Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern bei uns zu haben. Ohne sie könnten wir unseren Betrieb in dieser Form nicht aufrechterhalten. Gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass sprachliche Barrieren manchmal zu Missverständnissen führen können. Wir arbeiten stetig daran, auch hier besser zu werden. Zu den Zimmern: Wir renovieren jedes Jahr und bauen regelmäßig Neues für unsere Gäste. Aktuell entsteht unsere neue Märchensauna, die bald eröffnet wird. Danach starten wir mit einem neuen Ruheraum im Schwimmbad. Außerdem freuen wir uns, in naher Zukunft einen Waldkindergarten anbieten zu können, in dem es für Kinder viel zu entdecken gibt. Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung – nur so können wir uns stetig verbessern. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, was sich bis dahin bereits alles verändert hat. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Arni, vielen herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als super Familienhotel erlebt haben und besonders die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Betten und Matratzen hervorheben. Für die fehlende Ausstattung bei Ihrer Ankunft möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Schön, dass unser Team an der Rezeption schnell reagieren konnte und alles nachgeliefert wurde. Auch zu den Deutschkenntnissen: Wir sind sehr dankbar für unser internationales Team, ohne das wir den Betrieb nicht aufrechterhalten könnten. Manchmal entstehen dadurch sprachliche Hürden – wir arbeiten aber kontinuierlich daran, die Kommunikation für unsere Gäste noch leichter zu machen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns auf ein Wiedersehen im Feldberger Hof! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin