Wir hatten das Zimmer 115 zusammen mit der Oma. Besonders hervorheben möchte ich, dass uns eine kleine Aufmerksamkeit ins Zimmer gestellt wurde. Das empfänden wir als eine große Wertschätzung als Stammgäste! Dazu sagen auch wir DANKE! Leider war es am Samstag dann so, dass nach dem duschen im Badezimmer ein übler Geruch entstand, der sich aus allen Siphons ableiten ließ. Es war einmal housekeeping da, leider ohne Erfolg und dann ein Techniker. Es scheint bei Wetterwechsel ein Problem mit den Rohrleitungssystem zu geben im gesamten Haus. Denn im Keller roch es genauso unerträglich nach Fäkalien wie in unserem Badezimmer auch. Das ließ sich nur mit viel Chemie beheben, die der Techniker in die Spülungen reingemacht hatte, bereinigen, aber nach dem nächsten Duschen war es wieder das gleiche. Das sollte nicht sein. Nichtsdestotrotz war der Aufenthalt sehr gelungen, da sich sehr viel Mühe gegeben wird uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gewährleisten.
Kommentere ved: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Hallo liebe Familie Schmidt,
wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und möchten uns herzlich für Ihre ausführliche, ehrliche und langjährige Treue zu unserem Haus bedanken.
Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sich über die kleine Aufmerksamkeit auf Ihrem Zimmer gefreut haben. Als Stammgäste begleiten Sie unser Haus bereits seit längerer Zeit und wir schätzen dieses Vertrauen sehr. Umso schöner ist es, wenn solche Gesten wahrgenommen werden.
Ebenso freut uns Ihr Lob für unser Team. Schön, dass Ihre Anliegen und Fragen stets schnell und unkompliziert bearbeitet werden konnten. Besonders bedanken möchten wir uns auch für Ihr Lob an unsere Küche. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine deutliche Qualitätssteigerung wahrgenommen haben und Ihnen die Vielfalt sowie die Zubereitung der Speisen gefallen haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Küchen- und Restaurantteam weiter.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise.
Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts von den unangenehmen Gerüchen im Badezimmer betroffen waren. Wie Sie bereits richtig vermuten, können bei bestimmten Wetterlagen und Luftdruckveränderungen vereinzelt Herausforderungen im Rohrleitungssystem auftreten. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch und wir bedauern, dass die eingeleiteten Maßnahmen während Ihres Aufenthalts keine dauerhafte Verbesserung gebracht haben.
Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zum Zimmer 115. Bezüglich des Teppichbodens möchten wir gerne erwähnen, dass es sich hierbei um einen allergikerfreundlichen Teppichboden handelt, der erst vor Kurzem erneuert wurde. Wir verstehen jedoch, dass die persönlichen Vorlieben hier sehr unterschiedlich sind und manche Gäste grundsätzlich Hartböden bevorzugen. Ihre Anmerkungen zur Gestaltung des Kinderschlafzimmers nehmen wir ebenfalls gerne mit auf.
Auch Ihre Hinweise zum Außenbereich, zur Gestaltung der Dachterrasse, zum Eingangsbereich sowie zur Sichtbarkeit der Stufe zum Spielplatz lesen wir aufmerksam. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beobachtungen so detailliert mit uns zu teilen. Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unser Haus kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Bezüglich Ihrer Beobachtung im Restaurant möchten wir uns ebenfalls bedanken. Sauberkeit und Hygiene haben bei uns höchste Priorität. Ihren Hinweis zur Reinigung von Tischen und Stühlen werden wir intern prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen.
Vielen Dank nochmals für Ihre ausführliche Rückmeldung, Ihre konstruktiven Anregungen und Ihre langjährige Verbundenheit mit unserem Haus. Es freut uns besonders, dass Sie trotz der angesprochenen Punkte einen gelungenen Aufenthalt verbringen konnten.
Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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