Der Aufenthalt war für uns leider nicht perfekt.
Fehlende Informationen haben zu Unmut und unschönen Situationen geführt. z.B. Wir sind in der Hoffnung auf das Vorhandensein von hoteleigenen Handtüchern in den Fitnessraum gegangen. ( kannten wir von anderen Hotels nicht anders) Vor Ort mussten wir aber feststellen, dass eben solche nicht vorhanden sind. Also haben wir ohne Handtuch das Training begonnen und die Geräte nach Benutzung desinfiziert. Nach gut fünfzig Minuten ( zuvor hat es niemanden interessiert) wurden wir sehr unhöflich und barsch durch Frau Dönmez des Raumes verwiesen. Dies hätte vermieden werden können wären wir im voraus richtig informiert worden.
Bei Schilderung dieses Vorfalles an der Rezeption nur ratlose Gesichter und betretenes schweigen!!
Desweiteren hat vorab die Info gefehlt, dass bei Halbpension eine feste Tischreservierung erforderlich ist. Dies hat den Aufenthalt bezüglich Ende der Badezeit sehr unflexibel gemacht.
Kommentar av: Parkhotel Jordanbad
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es tut uns leid, das Ihnen die beschriebene Situationen Ihre Auszeit bei uns getrübt hat und Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genießen konnten, wie wir es uns für Sie gewünscht haben.
Gerne würden wir auf die von Ihnen beschriebenen Situationen etwas eingehen:
Da wir in unserem Hotel viele Leistungen anbieten und unsere Gäste nicht von Ihrer Auszeit abhalten wollen, versuchen wir unseren Check-in kurz und Präzise zu führen. Es tut uns leid, das Ihnen dadurch diese unangenehme Situation entstanden ist. Der Umgang der Mitarbeiterin im Fitnessstudio war so nicht angemessen, wir werden dies mit dem Team von Gesund & Fit absprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir beten unsere Gäste um eine Tischreservierung, damit unser Service-Team planen kann und wir die Gäste etwas verteilen können, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu ermöglichen. Gäste die an diesem Abend keine Uhrzeit festlegen wollen oder gegebenenfalls können, haben auch die Möglichkeit spontan zu kommen. Es können dabei jedoch zu kurzen Wartezeiten kommen.
Erfahrungsgemäß bleiben bei zu vielen Informationen am Anreisetag auch weniger in Erinnerung und viele unserer Gäste freuen sich über einen kurzen und präzisen Check-in. Wir können jedoch verstehen, das dies nicht von jedem Gast gewünscht ist. Natürlich steht Ihnen unser Team bei Fragen gerne zu Verfügung, ganz egal ob bei Check-in, oder während des Aufenthalts. Zu dem bieten wir auf jedem Zimmer eine digitale Gästemappe mit Allen wichtigen Informationen an.
Es ist uns ein großes Anliegen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen, und wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir sind für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Familie Lerch / Zwicker mit Parkhotel Team
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