Nicht die gebuchte Zimmerkategorie erhalten die gebucht wurde. Ein sehr altes Zimmer mit Möbeln aus anno dazumal erhalten. Auch war das Zimmer und das Badezimmer nicht sonderlich sauber. Der Fernseher war in der Größe einem besseren Laptop. Beim Hotelpersonal angesprochen, keine Änderung möglich!!! Den gebuchten Zimmerpreis haben sie jedoch genommen. Eine Rabattierung sei auch nicht möglich. Zudem erst am Tag der Anreise erfahren, dass die Therme aufgrund der jährlichen Revision geschlossen hat, was im Preis inkludiert war. Alles in allem, ein no Go.
Commento da: Parkhotel Jordanbad
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen von Ihren Erfahrungen zu berichten. Es tut uns wirklich leid, dass ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach und das Zimmer bei Anreise nicht ausreichend gereinigt war. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden Ihre Rückmeldung an unsere Hausdame weitergeben. Unsere Gäste erhalten ausschließlich Upgardes auf höhere Zimemrkategorien. Die Höhe der Kategorie wird bei uns nicht nur aufgrund des modernisierungsstands, sondern auch aufgrund anderer Faktoren wie Zimmer- und Bettgröße eingeteilt. Es tut uns leid, das wir Ihnen durch das Upgrade in dem Fall Unannehmlichkeiten beschert haben. Die Schließung des Thermen- und Saunabereichs haben wir auf allen Portalen offen konmmuniziert, sodass die Schließung bereits vor Buchung erkenntlich ist, sowie unsere Gäste vor Anreise kontaktiert. Bei manchen Portalen bekommen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen leider keine Kontakdaten mitgeteilt. Wir können verstehen, das es ärgerlich ist, wenn Alle Informationen an Ihnen vorbei gegangen sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern besprechen, wie wir solche Situationen in Zukunft besser lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Lerch / Zwicker mit Parkhotel Jordanbad Team
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