Leider hat der 4. Aufenthalt mir nicht gefallen. Ein Gutschein über ein Standardzimmer wurde bei der Bestätigung in eine höhere Kategorie geändert - was mir nicht aufgefallen ist.
Mehrkosten von ca. 120 €
Habe nur auf das Datum geachtet. Mein Fehler.
Es wäre schön gewesen wenn ich bei der Ankunft darauf hingewiesen worden wäre.
Ergo. Ich werde nicht mehr kommen.
Kommentere ved: Parkhotel Jordanbad
Lieber Herrr Schaefler, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem vierten Besuch nicht zufrieden waren.
Wir haben Ihr Anliegen intern nochmals geprüft. Ihre Buchung wurde selbstständig über unser Online-Reservierungssystem vorgenommen. Dabei wurde von Ihnen eine höhere Zimmerkategorie ausgewählt, als im Gutschein enthalten war. In der Buchungsübersicht wurden die damit verbundenen Mehrkosten deutlich angezeigt, ebenso vor Abschluss der Buchung.
Zusätzlich weisen wir an mehreren Stellen transparent auf mögliche Aufpreise bei der Auswahl höherer Zimmerkategorien hin:
Bereits beim Erwerb des Gutscheins: In der Angebotsbeschreibung ist ersichtlich, für welche Zimmerkategorie der Gutschein gilt und dass bei Auswahl einer höheren Kategorie Mehrkosten anfallen.
Im Buchungssystem selbst: Direkt oberhalb der Auswahl der Zimmerkategorie ist ein Hinweis zu den eventuell anfallenden Aufpreisen klar ersichtlich.
In den Buchungsbedingungen des Gutscheins, die Ihnen mit dem Gutschein zugesandt wurden.
In der mitgesendeten Buchungsanleitung, die ebenfalls auf diesen Sachverhalt eingeht.
In der finalen Buchungsbestätigung, in der sowohl die gebuchte Zimmerkategorie als auch der Preis inklusive der entsprechenden Aufpreise aufgeführt sind.
Wir verstehen, dass der Fokus bei der Buchung möglicherweise auf dem gewünschten Datum lag. Dennoch bitten wir um Verständnis dafür, dass eine nachträgliche Preisanpassung oder ein Hinweis vor Ort nicht vorgesehen ist, wenn die Buchung vom Gast selbstständig durchgeführt und alle Informationen korrekt übermittelt wurden.
Schade, dass dieser Umstand Ihre Entscheidung beeinflusst hat, nicht erneut bei uns zu buchen. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre bisherigen Besuche und wünschen Ihnen alles Gute.
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