2 von 5 Sternen
Leider war unser Aufenthalt sehr enttäuschend.
Die Zimmer waren während des gesamten Aufenthalts extrem heiß. In 5 von 6 gebuchten Zimmern gab es keine Klimaanlage, obwohl zum Reisezeitpunkt sehr hohe Außentemperaturen herrschten. Besonders unangenehm war zudem das Badezimmer, in dem gefühlt dauerhaft Temperaturen von rund 40 °C herrschten.
Auch die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig. Die Reinigung der Zimmer war mangelhaft und entsprach nicht dem Standard, den man bei einem Hotelaufenthalt erwartet.
Zusätzlich waren im Badezimmer die Fugen teilweise beschädigt bzw. defekt. Als wir das Personal darauf aufmerksam machten, erhielten wir lediglich die wenig professionelle Antwort: „Joa, mal schauen.“ Eine ernsthafte Aufnahme der Reklamation oder eine zeitnahe Lösung erfolgte nicht.
Insgesamt hinterlässt das Hotel einen schlechten Eindruck hinsichtlich Komfort, Instandhaltung und Kundenservice. Aufgrund dieser Erfahrungen können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.
Commenter par: AKZENT Hotel Köhler
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihren Erfahrungen zu berichten. Wir verstehen gut, wie enttäuschend es ist, wenn die Zimmer bei hohen Außentemperaturen zu warm sind und die Klimaanlage fehlt. Was die Sauberkeit und die Schäden im Bad betrifft, habe ich direkt mit unserem Housekeeping-Team und der Haustechnik gesprochen – beide Teams nehmen Ihr Feedback sehr ernst und achten jetzt noch genauer auf diese Punkte. Auch die Reaktion unseres Personals entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Freundlichkeit. Das tut uns leid und wir werden das intern klar ansprechen.
Wir hoffen, Sie geben uns vielleicht doch noch einmal eine Chance, damit wir Ihnen zeigen können, dass es auch anders geht.
Mit freundlichen Grüßen
AKZENT Hotel Köhler
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