Wir waren bereits mehrfach Gäste im Hotel, hatten aber immer über ein Reiseveranstalter gebucht.
Bei alle bisherigen Aufenthalten hatten wir ein Zimmer mit Balkon im Haupthaus.
Den jetzigen Aufenthalt hatten wir direkt beim Hotel telefonisch und per online gebucht mit der Maßgabe, im gleichen Haus und den gleichen Zimmern wie bei den letzten Urlauben. Uns wurde dies auch mehrfach telefonisch bestätigt.
Bei der Ankunft und Bezug des Zimmers wurde uns zwar ein Zimmer im Haupthaus angeboten aber ohne Balkon und was am schlimmsten war, auf der gleiche Höhe wie das Flachdach mit Aussicht auf die aufgebauten lüftungstechnischen Geräten wie Gebläse und Filteranlagen.
Wir haben das angebotene Zimmer reklamiert und mussten feststellen, dass in der erhaltenen Reisebestätigung das angebotenen Zimmer mit der Einschränkung "einige Zimmer haben einen Balkon, andere eine eingeschränkte Aussicht" beschrieben wurde. Da wir schon zweimal im Haupthaus waren und immer sehr zufrieden waren mit den Zimmern, hatten wir nicht damit gerechnet, dass es solche Zimmer wie das jetzt angebotene überhaupt gibt. Der Schock war im ersten Augenblick erheblich. Nach der Reklamation an der Rezeption hat sich diese bemüht ein anderes Zimmer zu organisieren und wir konnten dann gegen ein Aufpreis ein Upgrade auf ein schönes Zimmer mit Balkon und Aussicht auf die Ostsee beziehen.
Zum Zweiten wäre anzumerken, dass in den ersten Tagen unseres Aufenthaltes von Montag bis einschließlich Donnerstag das Schwimmbad aufgrund einer Leckage nicht nutzbar war. Gerade dieses dem Haupthaus angeschlossene und leicht zu erreichende Schwimmbad war und ist u.a. ein Grund für die Buchung des Hotels. Für die Leckage kann man die Hotelleitung nicht verantwortlich machen aber für die Kommunikation des Schadens schon. Beim Einchecken gab es keine Information, erst nachdem wir in Bademantel und Badekleidung am Eingang zum Wellnessbereich standen, wurden wir vom entsprechenden Personal freundlich auf die Situation aufmerksam gemacht. Eine Entschuldigung für den Ausfall oder eine Kompensation, sei es nur ein Gutschein für ein Getränk an der Bar, seitens der Hotelleitung gab es nicht.
4,7/ 5
14.09.2025
Es ist ein sehr schöner Ort an der Ostsee, der ein familiäres Ambiente wieder spiegelt auf 4 Sterne Niveau, dass wenn man sich erneut für diesen Urlaubsort entscheidet, denkt, man kommt nach Hause.
4,9/ 5
14.09.2025
Das Personal ist supernett und zuvorkommend!
4,9/ 5
14.09.2025
ein Park der Superlative eingebettet in eine wunderschöne Natur
1,5/ 5
13.09.2025
Schlechter Aufenthalt, Baulärm, keine Lösung bei Reklamation und Beschwerde. Dünenbad nahezu den gesamten Aufenthalt defekt, ungenügende Kommunikation dazu. Keine Ersatzleistungen.Wenig Interesse der Mitarbeiter an aktiver Lösungsfindung.
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