Es war schade, dass die zweite Weinbestellung erst nach dem Essen gebracht wurde, weswegen ich diesen zurückgehen ließ.
Ich hätte den Wein gerne zum Essen getrunken. Der Hinweis des Servicepersonals, ich hätte ja auch schnell gegessen, machte mich nicht glücklich.
Sein Angebot eines Drinks oder Nachtisches war aber fair
Kommentar durch: Schloss Hotel Holzrichter
Lieber Herr Lorenz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre zweite Weinbestellung erst nach dem Essen serviert wurde und Sie den Wein daher nicht genießen konnten. Wir verstehen gut, wie wichtig ein stimmiges Timing für einen gelungenen Restaurantbesuch ist.
Der Hinweis unseres Servicepersonals war in dieser Situation unpassend – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es freut uns jedoch, dass Sie das anschließende Angebot eines Drinks oder Desserts als fair empfunden haben.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es im Team besprechen, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen.
Ihr Schloss Hotel Holzrichter
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