Zuerst wurde uns ein falsches Zimmer zugewiesen: wir kamen aufs Zimmer und stellten fest, dass es noch überhaupt nicht gereinigt ist. An der Rezeption sagte man, dauert ca 5 min (wie will man in der Zeit eigentlich ein genutztes, dreckiges Zimmer reinigen?). Nach 30 min sind wir aufs Zimmer, es hat sich gar nichts getan. Wir zur Rezeption, da fragte ich, ob es sein kann, dass man uns vllt ein falsches Zimmer zugewiesen hat? Ja, so war es. Also neues Zimmer bekommen. Es fehlte die vorab bestellten Zustellbetten für die Kinder.
Kein Problem, bringe man, genau wie die fehlenden Handtücher für die Kinder.
Als wir abends gegen 20 Uhr zurück im Hotel waren, waren weder die Betten noch die Handtücher da. Wir also wieder zur Rezeption, das ganze 2x, da nach 15 min keiner kam. Gegen 20:45 Uhr kamen dann die Betten für die Kinder und die Handtücher.
Es wurde zudem nicht gründlich sauber gemacht, das Geschirr wurde nicht weggeräumt. Auch hier hatten wir gefragt, ob wir das machen müssen oder die Hausdamen. Nee nee das machen die Hausdamen. Bis zur Abreise nichts passiert, haben uns dann neue Gläser aus dem Restaurant mit aufs Zimmer genommen.
Die Nutzung des innenpools wurde auch mehrere Tage und dann stundenweise verschoben. Am 4. Tag wurde die Renovierung dann endlich abgeschlossen.
Es gab zu den ganzen Problemen kein einziges Mal eine Entschuldigung! Das Personal machte einen sehr überforderten Eindruck, das Problem des Personalmangels macht sich auch bemerkbar, dass die Generation X keinen Bock mehr auf Dienstleistung hat, schon gar nicht, etwas für andere zu tun.
Das Frühstück war aber sehr lecker. Aber ob das Hotel nun einem 4* entspricht, und das noch als deutsches Hotel, wage ich zu bezweifeln. Für das Geld kommen wir nicht wieder.
Das Zimmer war schön eingerichtet. Es war sauber und ordentlich.
Das Frühstück war sehr reichhaltig und lecker.
Der neu gestaltet Wellnessbereich war sehr schön.
Leider dauerte es manchmal sehr lange an den Fahrstühlen und die Parkplätze in der Garage waren etwas eng.
Aber das Personal war freundlich und immer hilfsbereit.
Ein wunderbares Hotel. Es wurde viel Arbeit und Mühe investiert. Es strahlt eine warme , herzliche Eleganz aus. Unsere Kinder haben sich sofort wohlgefühlt. Das gesamte Team ist freundlich, hilfsbereit und sehr motiviert!
Das Design ist toll geworden. Service wirkte unbeholfen, kennt sich tlw mit der Getränkekarte nicht aus, kann sich sprachlich schlecht verständigen. Zimmerreinigung war nicht gut, altes Geschirr muss weggeräumt und freie Oberflächen gewischt werden. Der Balkon mit Meerblick war verschmutzt.
Der Billardraum war wüst, Dartpfeile lagen zerstört herum. Pool war angekündigt zu, aber auch Beauty und Massage gab es nicht, weil geschlossen.
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