Das Hotel macht einen sehr guten Eindruck, die Zimmer sind geräumig, es wird auf die Sauberkeit geachtet. Das Servicepersonal beim Frühstück versucht alle Wünsche zu erfüllen - die Sprachbarriere ist hier nur ein kleines Hindernis.
Was mich leider etwas enttäuscht hat ist die Kommunikation unter einander, da zum einen Wochen im Voraus telefonisch ein Tisch reserviert worden ist und bei Nachfrage im Restaurant (einen Tag vorher), keine Reservierung eingetragen war. Des Weiteren wurde telefonisch von der Reservierung mitgeteilt, dass ich bei einem zusätzlichen dritten Gast im Zimmer an der Rezeption Bescheid geben soll. Dies habe ich einen Tag vorher gemacht und am Anreisetag der dritten Person wusste das Personal von der Rezeption nichts davon. Sie haben es schnell möglich gemacht, aber wenn ich einen Tag vorher Bescheid gebe, gehe ich davon aus, dass es im System hinterlegt wird und somit auch weitergeleitet wird an das gewechselte Personal an der Rezeption sowie an das Housekeeping.
Ein Wochenende mit der ganzen Familie zum 50. Geburtstag meiner Schwester war geplant, das buchen der ganzen Zimmer war problemlos, leider benötigen wir immer ein behindertengerechtes Zimmer, da mein Vater Querschnittgelähmt ist und 24/7 auf seinen Rollstuhl angewiesen ist. Daher schrieb ich insgesamt 3 Nachrichten an das Hotel, leider ohne Antwort. Daraufhin versuchte ich es telefonisch, was ohne Probleme funktionierte. Hier wurde mir versichert, dass dies kein Problem sei, welches dann auch in
unserer Buchung notiert wurde. Als wir im Hotel ankamen wurde uns dann erst auf Nachfrage erklärt, dass dieses Hotel über kein behindertengerechtes Zimmer verfügt und es sich lediglich um ein behindertenfreundliches Zimmer handelt, was für uns leider nicht in Frage kam, da mein Vater ohne behindertengerechtes Bad nicht klar kommt um seinen physiologischen Bedürfnissen nachgehen zu können. Für uns ein Grund, das Hotel sofort wieder zu verlassen. Die Dame am Empfang war davon nicht sehr beeindruckt, zuckte immer nur mit den Schultern und meinte, haben wir nicht. Für uns leider nichts aussagekräftig da wir eine Lösung brauchten. Erst nach mehrmaligen Drängen nach einer Lösung wurde dann auf den stellvertretenden Hotelchef verwiesen, den wir dann auch verlangten. Dieser schien schon mal unser Problem zu verstehen, was der Dame am Empfang nicht so wichtig erschien. Auch wenn am ersten Abend keine Lösung gefunden wurde, versuchte er wirklich alle Hebel in Bewegung zu setzen um eine Möglichkeit zu finden, dieses Problem zu beheben. Am nächsten Tag wurde eine behindertengerechter Toilettenaufsatz mit haltegriffe besorgt und montiert, worüber wir sehr dankbar waren, da wir dadurch den Aufenthalt nicht abbrechen mussten. Vielen Dank nochmal für diesen Einsatz. Auch wenn wir uns am Anfang sehr über diese Emfangsdame geärgert haben, wurde dieser Aufenthalt in diesem Hotel ein sehr schönes Wochenende. Die Zimmer sind sehr schön, modern ausgestattet und sauber, die Betten sehr bequem, das Essen war super, das Personal nett und zuvorkommend und sehr Hunde freundlich (es wurden sogar Hundeleckerlie, Fressnapf und Decke zur Verfügung gestellt).
Nur wegen einer Mitarbeiterin (welche sicherlich jeder auf Arbeit hat) das Hotel schlecht zu bewerten, finde ich falsch. Daher meine 5 Sterne, es hat uns schließlich allen gefallen.
Sehr schönes Hotel, freundliche Mitarbeiter, hohes Servicelevel und Aufmerksamkeiten für den Hund. Es ist sehr sauber gewesen, reichhaltiges Frühstück und tolle Angebote auf der Anlage.
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