Schlechte unverständlicher Service. 3 mal musste die Meldebestätigung ausfüllen erst mit der analogen Form hat es geklappt.
An Schlaf ist nicht zu denken, direkt an der Bahn und Klimaanlage defekt.
Teppiche zu den Zimmer sehr dreckig.
Kommentar durch: PLAZA INN Graz
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Für die wiederholte Aufforderung zur Meldescheinausfüllung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Hier kam es offenbar zu einem technischen Problem, das wir sehr ernst nehmen und intern bereits nachverfolgen. Es freut uns zumindest, dass die analoge Lösung schließlich funktioniert hat.
Dass Sie aufgrund der Nähe zur Bahn und einer defekten Klimaanlage nicht gut schlafen konnten, tut uns sehr leid. Die Zufriedenheit und Erholung unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Wir haben dann am nächsten Tag direkt den Haustechniker ins Zimmer geschickt um die Klimaanlage zu kontrollieren, diese hat einwandfrei funktioniert. Wir können leider nicht nachvollziehen warum diese bei Ihnen nicht gegangen ist.
Auch die Kritik an den Teppichen nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich an der Instandhaltung und Sauberkeit unseres Hauses und haben Ihre Anmerkung bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – denn nur durch ehrliches Feedback können wir uns verbessern. Es wäre schön, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Ihr PLAZA INN Graz Team
-Index