Das wenige Parkplätze vorhanden sind, aber Ausweichmöglichkeiten vor Ort zu finden sind wurde frühzeitig per email kommuniziert. Jedoch bringen alle digitalen Prozesse nichts wenn die Umsetzung in der Realität mit 4 unterschiedlichen Listen stattfindet. So zahlte ich vor Ort für 3 Autos die Parkplätze die zu diesen Zeitpunkt noch frei waren. Als ich später ins Hotel zurück kam, waren alle Parkplätze belegt und ich musste auf eine Ausweichmöglichkeit wie schon beschrieben zurück greifen, obwohl ich schon gezahlt hatte, dies heißt hier aber nicht gleich das man für sein Geld auch etwas bekommt. Hier fing das Problem an. In allen händisch ausgefüllten Listen, hatte ich nie irgendwas gezahlt. Kein Kennzeichen der drei Autos war richtig geschrieben und unsere Namen schon gleich garnicht. Lustigerweise stand aber noch 1/3 in den Parkplatz Bereich? Ewiges hin und her. Deeskalation wurde nicht proaktiv herbeigeführt. Tolle digitale Prozesse. Durchführung schlampig.
Kommentar durch: PLAZA INN Graz
Lieber Gast,
Ich darf mich vom gesamten Front Office Team entschuldigen, da wir mehrere neue Mitarbeiter haben ist es hier zu einem Fehler bzw. Missverständnis unsererseits gekommen, dies bedauern wir natürlich! Wir möchten uns auch vielmals für die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es wurde dann direkt noch ein Meeting mit dem Front Office durchgeführt. Falls Sie uns nochmal eine Chance geben würde ich mich über eine direkte Reservierung über : reservierung2@graz.plazahotels.de sehr freuen, dann zu einem Sonderpreis und Frühstück gratis.
Ihr PLAZA INN Graz Team und Management
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