Am Empfang großes Chaos, obwohl bei der Buchung von zwölf Personen für jedes Zimmer die Namen angegeben wurden.
Im Restaurant kleinen Tisch bekommen. Für zwölf Personen saßen fast aufeinander. Da wir fast seit neun Jahren immer wiederkommen, hat, sich einiges verändert. So, die persönliche Kleinigkeiten sind einfach nicht mehr da. Beim Frühstück der Herr beim Omelette war sehr mürrisch und unfreundlich. Einige von uns wollten schon dort nichts mehr holen am nächsten Tag.
Commentaar door: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bereits bei der Anreise ein chaotisches Erlebnis am Empfang hatten, obwohl die Zimmeraufteilung mit Namen im Vorfeld korrekt übermittelt wurde. Ebenso bedauern wir die für Ihre Gruppengröße unpassende Tischsituation im Restaurant. Gerade bei einer Gruppe von zwölf Personen sollte ausreichend Platz und Komfort selbstverständlich sein.
Dass Sie zudem den Eindruck gewonnen haben, dass die persönlichen Kleinigkeiten und die gewohnte Herzlichkeit im Laufe der Zeit nachgelassen haben, trifft uns sehr und entspricht keinesfalls unserem Anspruch – insbesondere gegenüber Gästen, die uns über so viele Jahre treu geblieben sind. Ihr Hinweis zur unfreundlichen Situation an der Omelettestation beim Frühstück tut uns ebenfalls leid und wird intern sehr ernsthaft besprochen. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sollten zu jeder Zeit selbstverständlich sein.
Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre ehrlichen Worte. Nur durch solches Feedback können wir uns verbessern und wieder zu der Qualität und persönlichen Atmosphäre zurückfinden, die Sie aus den vergangenen Jahren von uns kennen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé mit Team!
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