Der Service und die Freundlichkeit der Angestellten im Restaurant war unterirdisch. Dies habe ich schon lange so nicht mehr erlebt und erwarte ich deutlich bei den Preisen für Übernachtung und Preise für Getränke usw. mehr. Die Bedienungen laufen mit einer finsteren Miene an einem vorbei, kein Hallo, leere Gläser werden irgnoriert und wir wurden kein einziges mal aktiv angesprochen, ob wir noch was trinken wollen. Wir hatten einen teuren Champagner bestellt, dieser wurde erst nach der dritten Nachfrage von uns geöffnet, leere Gläser wurden nie proaktiv nachgefüllt. Nachbestelltes Eis wurde uns auf den Tisch geknallt. Beim Frühstücken wurden wir von der Bedienung angepflaumt auf Nachfrage von uns wann der Sekt am Buffet nachgefüllt wird. Zudem waren die Sachen am Frühstücksbuffet ständig leer. An der Bar abends wurden wir ebenfalls gekonnt ignoriert und saßen ständig vor leeren Gläsern. Dies haben wir uns leider ganz anders vorgestellt
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den Service in unserem Restaurant und an der Bar als unzureichend empfunden haben und dass Ihre Erwartungen – insbesondere bei Getränkeservice und Freundlichkeit unseres Teams – nicht erfüllt wurden.
Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls unserem Standard entspricht. Ihre detaillierten Hinweise sind für uns sehr wichtig, damit wir die Abläufe, die Aufmerksamkeit unseres Servicepersonals und die Verfügbarkeit am Buffet sowie an der Bar überprüfen und verbessern können. Wir werden dies intern umgehend besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den hohen Servicestandard erleben, den wir selbst erwarten und versprechen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde, und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem gewohnten Qualitäts- und Serviceniveau zu überzeugen.
Herzliche Grüße,
Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé und das gesamte Team.
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