Wir hatten mit ALL-IN gebucht. Es ist mir nicht transparent, welche Leistungen darin eingeschlossen waren, da auf der Abschlussrechnung 4 Getränke (Limos) aus dem Kühlschrank enthalten sind. Im Übrigen die selben Getränke, die ich mir an der Bar „kostenlos“ holen konnte. Es geht jetzt nicht um die vier Getränke, es geht darum, dass die Inklusivleistungen des ALL-IN nicht klar beschrieben sind. Gilt ALL-IN also nicht für die Getränke im Chalet, sondern nur an den Bars…?
Das Gleiche trifft zu für das ersatzweise Essen im Zwölfhundert bzw. im Chalet. Da ist mir auch nicht klar, wie es sich verhält, wenn man auf das inkludierte Essen im Hotelrestaurant verzichten würde.
Bitte nehmen Sie das als konstruktives Feedback und Optimierungsoption. Das schmälert jetzt nicht das ansonsten tolle Erlebnis und das tolle Chalet sowie die sehr netten Kollegen im gesamten Hotel.
Wir kommen gerne wieder, wenn wir dürfen. :-)
Commento da: Panoramahotel Oberjoch
Liebe Familie Gruhn,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich und konstruktiv Rückmeldung zu geben.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Chalet genossen haben und insbesondere die Unterkunft sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns ein sehr schönes Kompliment.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren wichtigen Hinweis zu unseren ALL-IN-Leistungen. Wir verstehen sehr gut, dass eine klare und transparente Darstellung der inkludierten Leistungen entscheidend ist, damit keine Unklarheiten während des Aufenthalts oder bei der Abrechnung entstehen. Wir bedauern, dass dies bei Ihnen nicht eindeutig genug vermittelt wurde.
Ihre Fragen bezüglich der Getränke im Chalet sowie der alternativen Verpflegungsmöglichkeiten nehmen wir gerne auf und werden prüfen, wie wir die Informationen zu unserem ALL-IN-Angebot verständlicher und übersichtlicher kommunizieren können. Genau solche Hinweise helfen uns dabei, unser Angebot weiter zu optimieren.
Vielen Dank nochmals für Ihr konstruktives Feedback und Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns sehr darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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