Wir fanden den Aufenthalt in unserem Haus sehr schön und den Service auch super. Folgende Punkte haben uns etwas bis sehr gestört und geben wir gerne zur Verbesserung weiter. Im Sauna Bereich befanden sich mehrere Personen während der Textilfreien Zeit mit Badekleidung (nicht die Saunameister sondern Gäste) wo uns sehr gestört haben und ich auch kommentiert habe bei den paaren. Kein Textil ist kein Textil auch im Ruhebereich. Es gibt ja schließlich Bademäntel. Das Abend Essen hat unserer Meinung nach etwas an Qualität abgenommen und wir fanden bei unserem letzten Besuch Themenabende wie Biertasting sehr cool und haben sowas diesmal vermisst. Noch etwas was wir als störend empfunden haben ist die Reservierung - wir haben am Samstag und Sonntag an der Rezeption gefragt ob wir einen Tisch für das Abendessen im Hotel reservieren müssen (3/4 Pension) beide mal gab es ein Nein von der Rezeption- abends Sa/So war der Herr am Empfang sehr überrascht über die Aussage und konnte uns an beiden Tagen nicht auf der Liste finden. Was dazu führte das wir den Platz wechseln mussten. Jetzt was uns sehr gefallen hat! Der Service ist super aufmerksam, die Anlage und das Zimmer sehr sauber, es wurde auf jeden Wunsch eingegangen wir bestellten 6 Flaschen Wasser und innerhalb weniger Minuten waren diese im Zimmer. Die Zimmer sind sehr liebevoll eingerichtet und man fühlt sich gleich sehr wohl!! Alex hat mich am Sonntag massiert und war auch super kompetent und hat alles erklärt. Die Bar hat uns abends immer top bedient und ohne Nachfrage Zutaten vom Panoramaspritz gezeigt der meiner Frau sehr gemundet hat! An beiden Abenden haben wir Cocktails ins Zimmer mitgenommen ohne Probleme. Wir freuen uns euch bald wieder zu sehen!! Liebe Grüße Martin und Susanne Schneider von Charlet 509
Commento da: Panoramahotel Oberjoch
Liebe Martin und Susanne Schneider,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Panoramahotel Oberjoch! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere sauberen Zimmer, den aufmerksamen Service und die entspannende Massage von Alex genossen haben. Es klingt, als ob Sie sich gut umsorgt gefühlt haben – das ist wunderbar!
Zu den Sauna-Regeln kann ich absolut nachvollziehen, dass das nicht ganz ideal war. Ich werde das direkt mit dem Team besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien deutlicher durchgesetzt werden. Was das Abendessen betrifft: wir werden mit unserem Küchenchef sprechen und daran arbeiten, die Qualität wieder zu steigern und vielleicht auch einige der beliebten Themenabende zurückzubringen.
Das Problem mit der Reservierung tut mir wirklich leid. Ich spreche mit dem Team an der Rezeption, um sicherzustellen, dass hier in Zukunft keine Missverständnisse mehr auftreten.
Es freut uns, dass Ihnen der Panoramaspritz so gut geschmeckt hat! Unser Bar-Team wird sich über Ihr Lob freuen. Wir sind schon gespannt, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße und bis bald,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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