Panoramahotel Oberjoch

- Kundenbewertung - Customer Review

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Eindrücke sind für uns sehr wertvoll, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern. Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, dass das Chalet nicht den gewünschten Komfort und die Gemütlichkeit geboten hat. Wir werden Ihre Hinweise zu den Wasserhähnen und der allgemeinen Ausstattung intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Unterkünfte dem 4-Sterne-Standard entsprechen und die gewünschten Annehmlichkeiten bieten. Was den Wellnessbereich betrifft, bedauern wir sehr, dass er zu überfüllt war und Sie keine Liege finden konnten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen entspannten und komfortablen Aufenthalt. Wir werden überlegen, wie wir den Bereich besser organisieren können, um allen Gästen ausreichend Platz zu bieten. Auch Ihre Anmerkung zu den speziellen Liegeräumen für Anwendungen nehmen wir ernst und werden eine Lösung finden, die klar kommuniziert, wer welchen Bereich nutzen darf, um Missverständnisse zu vermeiden. Es tut uns ebenfalls leid, dass die Massage nicht Ihren Vorstellungen entsprach und dass unser Empfangsteam in einigen Bereichen noch nicht die notwendige Unterstützung bieten konnte. Wir nehmen das Feedback zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Rezeptionspersonals auf und werden sicherstellen, dass alle Mitarbeiter ausreichend geschult sind, um den Gästen eine hilfreiche und freundliche Erfahrung zu bieten. Die Situation mit den Parkplätzen und der Anreise zu den Chalets ist in der Tat nicht ideal, und wir werden daran arbeiten, klarere Wegbeschreibungen und bessere Unterstützung bei der Parkplatzsituation bereitzustellen, insbesondere bei Ankunft und in der Dunkelheit. Die Preisgestaltung des Salats an der Salatbar tut uns ebenfalls leid, wenn diese nicht im Verhältnis zu den Erwartungen stand. Wir werden den Preis und das Angebot noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Es ist natürlich sehr schade, dass Sie uns nach diesem Aufenthalt nicht wieder besuchen möchten, und wir hoffen dennoch, dass Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Grundlage, um uns weiter zu verbessern. Mit besten Grüßen

Lieber Gast, wir freuen uns sehr über Ihr fantastisches Feedback. Vielen Dank dafür! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Ihre Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé mit Team

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten des Wellnessbereichs und der Kommunikation unzufrieden waren. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass Sie die Saunen aufgrund der niedrigen Temperaturen nicht nutzen konnten und die Dampfsauna nur bedingt funktionierte. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dies umgehend mit unserem Wellness-Team besprechen, um sicherzustellen, dass alle Einrichtungen ordnungsgemäß funktionieren und unseren Gästen ein optimales Erlebnis bieten. Dass die 90°C-Sauna an einem Tag gesperrt war, tut uns ebenfalls leid, und wir werden daran arbeiten, solche Ausfälle zukünftig zu vermeiden. Bezüglich der Angebote und Ihres Guthabens möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass Sie nicht ausreichend über die Möglichkeiten der „3 für 2“-Übernachtungen und Ihr Guthaben informiert wurden. Wir hätten Sie natürlich gerne auf diese Vorteile hingewiesen und dafür gesorgt, dass Sie alle verfügbaren Angebote voll ausschöpfen können. Wir werden prüfen, wie wir unsere Gäste künftig besser über solche Angebote informieren können, damit solche Missverständnisse nicht mehr auftreten. Es tut uns leid, dass Sie den Wellnessbereich und die Liegemöglichkeiten als unangemessen empfunden haben. Wir verstehen, dass es unangenehm sein kann, wenn man sich auf engem Raum mit anderen Gästen entspannen muss. Wir werden darüber nachdenken, wie wir den Bereich so gestalten können, dass alle Gäste ausreichend Privatsphäre und Ruhe finden, um sich vollständig zu erholen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht zufriedenstellend war, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt ein Upgrade anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie dann ein Erlebnis haben, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen