Apartment im Souterain ohne Bergblick und Terrasse entsprach nicht gebuchten Kategorie, auch befand sich Müll vom Vormieter im Appartment
Umzug klappte nicht wie versprochen, Gepäck kam 1 Stunde verspätet
Im Chalet befand sich dann keine Vesperzur Begrüßung wie in der Beschreibung angekündigt
2 x kam eine etwas abgewandelte Frühstücksbestellung: Übertragungsfehler von digital auf Papier
Sehr unprofessioneller Service am Empfang der Appartement: keine Entschuldigung, keine Erläuterungen und am letzten Tag wurde ich angeblafft, weil ich die Rechnung im Restaurant angeblich nicht bezahlt habe, als ich sagte: ich habe das Wasser mit 10 EUR bar bezahlt, kam zurück, das werden wir noch sehen…
Im Speisesaal wurden wir 3 Mal umgesetzt
Diese Umstände empfinde ich dem Preissegment nicht angemessen
Commenter par: Panoramahotel Oberjoch
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprach. Ich verstehe gut, dass die falsche Zuweisung des Appartements und das verspätete Gepäck sehr ärgerlich waren.
Es tut mir auch leid zu hören, dass es Schwierigkeiten mit dem Frühstücksservice und Missverständnisse bezüglich Ihrer Rechnung gab. Unser Empfangspersonal wird nochmals geschult, um sicherzustellen, dass alle Gäste freundlich und professionell behandelt werden.
Bezüglich der versprochenen Begrüßung und der mehrfachen Umsetzungen im Speisesaal - solche Erlebnisse sollten nicht vorkommen. Wir werden diese Punkte umgehend mit den betreffenden Teams besprechen.
Danke Ihnen sehr für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ich hoffe, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch positiv überraschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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