Positiv:
Wir waren zum 3. Mal in einem Ihrer Chalets. Das Chalet ist geschmackvoll und sauber, bietet eine Atmosphäre zum Wohlfühlen.
Ohne es erwartet zu haben, war es eine schöne Überraschung für meine Frau, ein handgeschriebene Karte mit einer Flasche Sekt zu erhalten.
Den Gutschein über 100 EUR, den ich zu meinem Geburtstag bekommen hatte, konnte die Rezeptionistin "reaktivieren", nachdem ich diesen vermeintlich im Vorjahr in einem mir unbekannten Hotel Sommer om Füssen eingelöst haben sollte, obwohl ich dort noch nie war und zum maßgeblichen Zeitpunkt meinen Geburtstag am Bodensee feierte.
Negativ:
Der Ausflug ins Chalet dient der Zweisamkeit, der Entspannung und "offline" zu sein. Insgesamt habe ich glaube ich 7 oder 8 E-Mails im Zusammenhang mit meinem Aufenthalt bekommen. Das ist unnötig und ein Stresstreiber. Noch bevor wir das Gläschen zur Begrüßung an der Rezeption getrunken haben, bekam ich beispielsweise schon den Link zur Online Rechnung.
Am Nachmittag haben wir im Hotel Kuchen vom Buffet gegessen. Bei dem kommunizierten Anspruch und Preisniveau erwarte ich selbst gebackene Kuchen und nicht TK-Ware.
Beim Kellner bestellten wir zwei heiße Schokoladen, die wir niemals bekommen haben und somit unterrichteter Dinge gegangen sind.
Im Chalet war entgegen der Ankündigung keine Butter. Auch beim Frühstück am nächsten Tag fehlte die Butter. Telefonisch war die Rezeption nicht erreichbar, so dass ich zu Fuß hingelaufen bin und um Butter gebeten habe. Kein Wort des Bedauerns, sondern der kurze Hinweis "Die Butter wird Ihnen aufs Zimmer gebracht." Für ein Frühstück zu zweit haben wir dann 250g Butter erhalten, sodass zumindest 200g weggeschmissen werden mussten.
Das Omelett wollte ich zubereiten. Nur dumm, dass die größere Pfanne nicht induktionsgeeignet war. Also alles in die Minipanne.
Beim check-out fand ich auf der Rechnung dann "Extras" für 55 EUR. Das sich dahinter verbergende Käsefondue hatten wir aber weder bestellt noch erhalten.
Im Badezuber auf der Terrasse wollten wir am Abend ein romantisches Bad genießen. Leider kam nicht ausreichend heißes Wasser, um dieses Unterfangen genussvoll zelebrieren zu können.
Commenter par: Panoramahotel Oberjoch
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue zu unseren Chalets. Es freut uns sehr, dass Sie sich wieder wohlgefühlt haben und wir Ihnen mit der kleinen Überraschung eine Freude bereiten konnten.
Gleichzeitig bedauern wir die zahlreichen Unstimmigkeiten – von der E-Mail-Flut über Serviceversäumnisse (Kuchen, heiße Schokolade, fehlende Butter), die eingeschränkte Erreichbarkeit, die nicht geeignete Pfanne, die fehlerhafte Berechnung des Käsefondues bis hin zum nicht ausreichend heißen Wasser im Badezuber. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden die Abläufe intern prüfen und verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie erneut begrüßen und dann vollends überzeugen zu dürfen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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