Liebes Team,
das Essen war überall hervorragend und auch die Ideen mit der Küchenparty wirklich toll. Die Kolleginnen an der Chalet-Rezeption auch ganz toll, bemüht und zuvorkommend, da haben wir uns sehr wohl gefühlt. Vielen Dank an dieser Stelle nochmal.
Was unseren Aufenthalt leider nicht so angenehm gestaltet hat, war der Service drumherum, das haben wir so nicht erwartet.
Im Spa-Bereich wurden wir an der Rezeption durchweg schlecht gelaunt und von oben herab behandelt. Da hätten wir uns einen freundlicheren Service gewünscht. Die Kolleginnen wirkten gestresst und genervt. Hinzu kam, dass wir den Spa-Bereich täglich anders erlebt haben. Das Angebot, auch mit Textilien zwischen 10 und 12 Uhr saunieren zu können, haben wir täglich genutzt. Hierbei ist aufgefallen, dass entweder keine Musik lief, der Ofen nicht an war o.ä. Man hatte in diesem Zeitraum stets das Gefühl, dass noch nicht alles für die Gäste vorbereitet wurde.
Als ein besonderes Event, haben wir uns an einem Abend einen Tisch im Zwölfhundert NN serviert, um das Abendessen mit dem Liquid-Grill auszuprobieren. Die Kellner haben sich gegenseitig angezickt und uns minutenlang warten lassen, obwohl ausschließlich 8 Tisch belegt waren. Nach der Weinkarte mussten wir mehrfach fragen, diese wurde uns nicht automatisch angeboten. Hinzu kam, dass wir keinerlei Einweisung in den Liquid-Grill oder das Essen allgemein erhalten haben, was es am Ende leider total unspektakulär gemacht hat. Mein Fleisch war leider so dick, dass es anstelle des Gar-Grades Medium, noch Rare war. Das kann natürlich passieren und ist auch absolut kein Problem, gerade bei einem dicken Stück Fleisch - aber wenn man dann höflich bittet, das Fleisch noch einmal in der Küche auf den Grill zu legen, ist es keine angemessene Reaktion, den Teller wortlos mitzunehmen und wortlos auch wieder hinzustellen.
Um das noch einmal zusammen zu fassen: Die Chalet-Anlage und der Service, der uns dort umgeben hat, waren super warmherzig und das Essen überall große Klasse. Der Service rund um den Spa - und Restaurantbereich waren leider nicht gut. Für uns ist das leider ein so großer und wichtiger Punkt, weshalb wir nicht noch einmal wiederkommen wollen würden.
Vielen Dank an das Chalet-Team und eine schöne Weihnachtszeit!
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