Hallo Liebes Chalet-Team,
vielen Dank nochmals für die schönen Tage die Ihr uns bereitet habt. Wir haben die freundliche und herzliche Art aller Mitarbeiter genossen. Wir möchten nun nicht als Besserwisser oder Klugscheisser ( wie das in Deutschland leider so typisch ist) herkommen. Aber 2-3 Sachen sind uns aufgefallen, die zu Eurem Haus nicht so passen.
Als Inhaber eines eigenen Unternehmens bin ich immer für alle Infos dankbar, auch wenn Sie mitunter nicht änderbar sind.
Die Kaffeemaschine im Chalet zwar mit allen Schikanen aber es ist kein Kaffee heraus zu bekommen der einigermaßen schmeckt. Die Maschine bräuchte dringend eine Reinigung. (Bitte selbst mal einen Kaffee probieren)
Das ist natürlich doppelt schlimm, wenn man das Frühstück im Chalet genießen möchte.
Achtung: Auf dem Terrasse des Chalet 507 steht eine Fußbodendiele heraus und man kann sich beim Barfußgang leicht verletzten.
Die Kopfkissen können leider nicht als Kopfkissen bezeichnet werden. Da fehlt jegliche Füllung.
Wir haben extra Zusatzkissen bestellt die auch vor Ort bereitgestellt wurden. Das nützt aber nichts, wenn keine Füllung drin ist. Das war mehr oder weniger nur der Bezug. Dies hat bei allen Bewohnern (wir waren teilweise zu 4) wirklich für Unmut gesorgt.
Der neue Schwimmteich ist eine geniale Idee. Wir haben ihn trotz geringer Temperatur genutzt.
Meiner Meinung nach, ist aber zu wenig Wasser drin. der dürfte gut 10 cm mehr Wassertiefe aufweisen,
sodass die Idee des Überlaufs in den tiefer gelegenen Teich auch funktioniert.
Mein letzter Punkt hat weniger mit dem Hotel und Ihren Mitarbeitern, als mit unverschämten und an Arroganz sprühenden Gästen zutun.
Wir haben uns am Samstag auf das Kuchenbuffet im Spa gefreut und sind zur genannten Uhrzeit vorbeigekommen.
Leider hat das mehr mit einer Schlacht am kalten Buffet zutun als an ein lockeres Kaffeepäusschen.
Wehe wenn so mache Leute losgelassen und sich an einem kostenfreien Kuchenbuffet bedienen dürfen. Sind keine Teller da werden eben 3-5 Stück in eine Schale (für das Obst) gedrückt um natürlich den höchstmöglichen Vorteil zu erhaschen.
Vielleicht, wenn auch Personalintensiv, sollte man die Kuchenauswahl von einem Mitarbeiter ausführen lassen,
um eine gewisse Qualität dieser schönen Geste Ihres Hauses auch genießen zu können.
Es ist wie es immer ist, dass die überfüllten Schalen meist halb voll dann stehen gelassen wurden.
Nun hoffen wir, dass wir trotz der positiven Kritik Euer Haus nochmals besuchen dürfen.
Wie gesagt, mich als Inhaber eines Unternehmens interessiert alles rund um meine Dienstleistung auch wenn das ein oder andere nicht umstellbar oder verbesserbar ist.
Albert Tietz und Apostolia Minoudi
mit Niklas Beck und Irini Tietz
sowie Pieter Kwast Lyke van de Korte Toren (Hund)
Commenter par: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrter Herr Tietz,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung sowie Ihre lobenden Worte zu unserem Team und Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz der angesprochenen Punkte bei uns wohlgefühlt haben.
Wir schätzen Ihre offenen Hinweise sehr, denn nur so können wir uns kontinuierlich verbessern. Ihre Anmerkungen zur Kaffeemaschine, den Kopfkissen sowie der Terrasse nehmen wir sehr ernst und werden diese zeitnah überprüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten. Auch Ihre Rückmeldung zum Schwimmteich werden wir intern besprechen – es sind oft genau diese Details, die das Gästeerlebnis noch weiter abrunden können.
Bezüglich des Kuchenbuffets im Spa: Leider erleben wir in Stoßzeiten immer wieder ähnliche Situationen. Ihr Vorschlag, die Kuchenausgabe ggf. personell zu begleiten, ist sehr wertvoll und wir werden prüfen, ob sich hier praktikable Lösungen umsetzen lassen, um allen Gästen einen entspannten und angenehmen Genuss zu ermöglichen.
Nochmals ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann vielleicht schon einige der angesprochenen Verbesserungen präsentieren zu können.
Herzliche Grüße
Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé und das gesamte Team
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