Leider war der Abschluss etwas unglücklich, da wir am letzten Abend ca. 2 Stunden keinen Strom auf dem Zimmer hatten. Da kann natürlich niemand was dafür, aber der Umgang war nicht so ideal. Wir standen über eine Stunde in der Lobby rum und wurden mehr oder weniger ignoriert. Ich hätte mir da eine etwas bessere Problembehandlung gewünscht. Irgendwas halt. Können wir irgendwas für Sie tun? Kann man Ihnen was anbieten? Alles besser als ahnungslos rumstehen. Auch am nächsten Morgen beim Check Out gab es leider keine Reaktion. Das war ein wenig schade und hat den sonst sehr guten Gesamteindruck ein wenig getrübt.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt einen unschönen Abschluss hatte. Zwei Stunden ohne Strom sind natürlich sehr unangenehm, und dabei dann ignoriert zu werden, ist echt nicht gut. Wir hätten uns anders um Ihre Bedürfnisse kümmern müssen und ich kann verstehen, wie frustrierend das war.
Es wäre wirklich sinnvoll gewesen, Sie während dieser Zeit besser zu informieren und auch beim Check-out freundlich nachzufragen, ob alles okay war. Ich werde mit unserem Team sprechen, um sicherzustellen, dass wir solche Situationen in Zukunft viel besser handhaben.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback – das hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und Ihnen dann den Aufenthalt bieten können, den Sie sich wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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