- zu viele Leute im Spa/keine Liegen/ wenig wellness-Ambiente durch lautes Reden der vielen Gäste im Spa
- Essen mittelmässig
- allgemein eher Gefühl von Massenabfertgung als von Gastfreundschaft und Herzlichkeit
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass Sie den Spa-Bereich als zu voll und dadurch wenig erholsam empfunden haben. Ruhe und Entspannung sollten hier im Vordergrund stehen – dass dies durch die hohe Auslastung und Geräuschkulisse beeinträchtigt war, entspricht nicht unserem Anspruch.
Auch Ihre Anmerkungen zum Essen sowie zum allgemeinen Eindruck einer eher unpersönlichen Atmosphäre nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, jedem Gast ein Gefühl von Herzlichkeit und individueller Betreuung zu vermitteln, und es ist schade, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir werden Ihre Hinweise intern besprechen und gezielt daran arbeiten, unsere Abläufe und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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