Meine Partnerin und ich hatten im Dezember ein Chalet in Valsegg (Südtirol) . Relativ zu diesem Aufenthalt empfanden wir den Aufenthalt in Ihrem Chalet als nicht empfehlenswert. In diesem, gehobenen Preissegment darf man eine entsprechende Leistung erwarten. Wir waren direkt am ersten Abend enttäuscht, dass wir über eine Stunde auf unser Essen haben warten müssen und erst auf Nachfrage das Abendessen auf dem Tisch stehen hatten. Am zweiten Tag wurde das Chalet erst am späteren Nachmittag ca. 16:00 Uhr mit frischen Handtüchern versorgt und der Frühstückstisch abgeräumt. Der SPA Bereich wirkt nicht exclusive; kann es sein, dass das Hotel zusätzlich Tagesgäste im SPA Bereich aufnimmt ?
Alles im Allem möchte man sich bei einem solchen Preisniveau, nicht mit den oben genannten negativen Punkten beschäftigen.
Dann fährt man lieber wieder nach Südtirol.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Liebe Familie Siebel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie Ihren Aufenthalt nicht in der Weise genießen konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben. Gerade in unserem Preissegment ist es selbstverständlich unser Anspruch, unseren Gästen ein rundum stimmiges und hochwertiges Erlebnis zu bieten.
Für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Die Wartezeit beim Abendessen entspricht keinesfalls unserem Standard. Wir werden dies intern umgehend prüfen, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.
Auch der verspätete Service am zweiten Tag entspricht nicht unserem üblichen Anspruch an Sauberkeit und Servicequalität. Hier werden wir ebenfalls mit unserem Team Rücksprache halten und die Abläufe entsprechend verbessern.
Bezüglich des SPA-Bereichs möchten wir Ihnen versichern, dass dieser grundsätzlich unseren Hausgästen vorbehalten ist. Es kann jedoch zu externen Buchungen kommen – wir verstehen, dass dies Ihr Exklusivitätsempfinden beeinträchtigen kann und nehmen Ihr Feedback hierzu sehr ernst.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie ihn mit einem anderen Urlaub vergleichen, der für Sie deutlich positiver verlaufen ist. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von unserem tatsächlichen Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
-Index