Ich finde die Rechnung nicht sehr transparent - insbesondere wenn man einen Gutschein hatte - wie ich von Fine Dine!
Die Infos, die wir beim Einchecken erhalten haben, waren eher dürftig. Da bräuchte es mehr Zeit.
Wir wurden auch nie auf die Option aufmerksam gemacht, dass wir auf All inclusive upgraden könnten.
Das Essen war generell sehr lecker und abwechslungsreich. Der Wellnessbereich auch sehr schön und grosszügig.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Liebe Familie Hauser,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Anregungen mitzuteilen.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Küche sowie unseren großzügigen Wellnessbereich so positiv hervorheben. Schön zu lesen, dass Ihnen die abwechslungsreichen Speisen geschmeckt haben und Sie sich in unserem SPA-Bereich wohlgefühlt haben.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zur Transparenz der Rechnung und zum Ablauf beim Check-in. Wir bedauern, dass die Informationen zu Ihrem Gutschein sowie zu den verschiedenen Leistungen für Sie nicht ausreichend klar dargestellt wurden. Eine verständliche und nachvollziehbare Abrechnung sowie eine umfassende Begrüßung bei der Anreise sind uns sehr wichtig.
Auch Ihren Hinweis zur fehlenden Information über die Möglichkeit eines ALL-IN-Upgrades nehmen wir ernst. Hier besteht für uns die Möglichkeit, die Kommunikation und Beratung bei der Anreise weiter zu verbessern, damit unsere Gäste alle passenden Optionen kennen und ihren Aufenthalt individuell gestalten können.
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie trotz dieser Punkte schöne Momente bei uns erleben konnten, und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihre Familie Lerch und Zwicker mit Team
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