Wir haben am Wochenende das Panoramahotel Oberjoch besucht und insgesamt war unser Aufenthalt sehr angenehm. Das Personal war durchweg freundlich, und das Hotel selbst ist sauber und gepflegt. Besonders gefallen hat uns das spezielle Abendprogramm, wie der "Weihnachtsmarkt in der Empfangshalle". Der Spa-Bereich ist großzügig und ebenfalls sehr sauber, mit einer guten Auswahl an Tee und Snacks.
Allerdings gab es einige Punkte, die wir anmerken möchten. In unserem Zimmer lagen Kaffeekapseln bereit, jedoch fehlte eine Kaffeemaschine. Trotz unserer Reklamation wurde dies nicht behoben. Zudem war das Hotel während unseres Aufenthalts gut ausgebucht, was dazu führte, dass die Ruheräume oft überfüllt waren. Leider hielten sich viele Gäste nicht an die Ruhe in den Ruheräume, was unsere Erholung beeinträchtigte. Hier hätten wir uns gewünscht, dass das Personal aktiv eingreift und auf die Ruhe hinweist. Eine beruhigende Hintergrundmusik im Spa-Bereich wäre ebenfalls wünschenswert gewesen.
Die Auswahl an Behandlungen war reichlich, und das Spa-Personal hat sich große Mühe gegeben, trotz vieler ausgebuchter Anwendungen einen hervorragenden Service zu bieten. Ein großes Dankeschön dafür! Wir hätten uns jedoch gewünscht, mehr Informationen zu den einzelnen Anwendungen zu erhalten, insbesondere zu den Wirkstoffen und deren Nutzen.
Insgesamt war es ein schöner Aufenthalt mit Verbesserungspotenzial in einigen Bereichen.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und besonders das spezielle Abendprogramm genossen haben. Der "Weihnachtsmarkt in der Empfangshalle" ist wirklich etwas Besonderes zur Weihnachtszeit und begeistert viele unserer Gäste.
Wir entschuldigen uns dafür, dass die Kaffeemaschine in Ihrem Zimmer fehlte und dies nicht rechtzeitig gelöst wurde. Das hätten wir definitiv besser handhaben können. Die Überfüllung und Lärmbelästigung in den Ruheräumen tut uns ebenfalls leid. Wir werden mit unserem Team sprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste sich wieder voll entspannen können und dabei die notwendige Ruhe genießen.
Ihren Vorschlag mit der Hintergrundmusik im Spa-Bereich finden wir großartig! Das nehmen wir gleich auf unsere Liste von Verbesserungen, die wir prüfen werden. Auch die Information zu den Anwendungen werden wir überarbeiten, damit jeder Gast genau weiß, welche Vorteile die jeweiligen Behandlungen bieten.
Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihren Aufenthalt bei uns – Sie helfen uns dabei, den Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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