Grundsätzlich ist die Lage und das Konzept Ihres Hauses sehr gut. Am ersten Abend wurden wir herzlich empfangen und vor allem die Mitarbeiterin Fabienne Kolb war sehr zuvorkommend und hilfsbereit.
Leider waren wir mit dem Abendessen (Menü) nicht zufrieden. Am ersten Abend noch für uns ziemlich gut, so war es am zweiten Abend deutlich schlechter - sowohl vom Geschmack als auch in Kombination mit dem Service. Wir erhielten falsche Gerichte (welche wir nicht bestellten) und mussten am letzten Abend 2x das Dessert ansprechen/anfordern, so dass uns dieses nach rund einer Std Wartezeit schließlich gebracht wurde.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Lieber Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Lage und das Konzept unseres Hauses sowie den herzlichen Empfang positiv hervorheben. Ihr besonderes Lob für unsere Mitarbeiterin Fabienne Kolb geben wir mit großer Freude an sie weiter – solche Rückmeldungen sind eine schöne Anerkennung für ihren Einsatz.
Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie mit unserem Abendmenü und dem Service an den folgenden Abenden nicht überzeugen konnten. Dass Sie falsche Gerichte erhalten haben und am letzten Abend so lange auf Ihr Dessert warten mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte intern mit unserem Küchen- und Serviceteam besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie wieder vollständig von unserem Haus zu überzeugen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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