Es gibt sehr viele Kleinigkeiten, die man verbessern kann. Zum Beispiel, es wäre schöner wenn im Zimmer Conditioner/Wattestäbchen verhandeln sind. Das Essen ist immer sehr gut allerdings sind die Service Quality unterschiedlich. Die Kaffeemaschine im unserem Suite war kaputt, dann kam ein Mitarbeiter mit einer anderen Maschine, die ebenfalls auch defekt war. Hätte man vorher nicht erst prüfen sollen? Ein täglich Mineralwasserflasche im Zimmer wäre auch eine nette Geste. Im Lobby ist immer understaff. Wir müssen sehr oft selber bei Bar bestellen. Später haben wir einfach aufgegeben, dort was zu bestellen wenn wir im Lobby aufhielten. Das ist unser 2 Besuch bei Ihnen und wird auch das letztes Mal sein.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns diesmal nicht zufriedenstellend war. Das ist für uns natürlich sehr wichtig zu wissen, da wir uns stets bemühen, unseren Service zu verbessern.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn es an Kleinigkeiten mangelt, wie etwa Conditioner oder Wattestäbchen im Zimmer. Wir werden das direkt mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Auch die Situation mit der defekten Kaffeemaschine hätte besser laufen müssen. Unsere Techniker sollten solche Probleme eigentlich im Voraus klären. Wir werden das an die entsprechende Abteilung weiterleiten, um sicherzustellen, dass es nicht noch einmal passiert.
Es tut uns auch leid, dass der Service in der Lobby nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Zu dem Wunsch nach einer täglichen Flasche Mineralwasser im Zimmer: Das werden wir weiterleiten, mal sehen, wie wir das in Zukunft umsetzen können. Ihr Feedback ist wirklich hilfreich für uns.
Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft vielleicht doch noch eine zweite Chance, denn wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns im Panoramahotel Oberjoch begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, was wir verbessert haben.
Herzliche Grüße,
Ihre Familie Lerch / Zwicker und das gesamte Team
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