Sie haben ein sehr schönes Hotel. Wir hatten den Eindruck, dass einige Mitarbeiter etwas gestresst waren? Besonders zum lunch und Kaffeezeit in de Lobby. Vielleicht sollte zu der Zeit mehr Personal arbeiten.
Zudem hatten wir eine 3/4 Pension gebucht und an beiden Abendessen bekamen wir eine Rechnung auf denen die Getränke sowie die Gebühr für das Abendessen drauf war. Das darf nicht passieren. Ggf 1 mal, aber nicht den zweiten Abend erneut.
Außerdem fehlten das 3 Set Handtücher für unser Kind bei der Ankunft. Dies mussten wir auch anfragen.
Ansonsten hat es uns aber sehr gut gefallen.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke mitgeteilt haben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Hotel grundsätzlich gefallen hat.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie während Ihrer Aufenthaltszeit ein Gefühl von gestresstem Personal erlebt haben, besonders während der Mittags- und Kaffeezeit in der Lobby. Ich werde mit unserem Team darüber sprechen, um sicherzustellen, dass wir genügend Unterstützung in Stoßzeiten zur Verfügung haben.
Was die fehlerhaften Rechnungen betrifft, tut uns der Fehler sehr leid – das hätte nicht passieren dürfen. Wir kümmern uns darum, dass dies zukünftig nicht mehr vorkommt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Ihren Aufenthalt noch nicht vollständig geregelt sehen, wir sind gerne für Sie da.
Zu den fehlenden Handtüchern entschuldigen wir uns ebenfalls. Das sollte selbstredend Teil Ihres Zimmerservice sein, und ich werde dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um hier Verbesserungen sicherzustellen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserer gewohnten Servicequalität überzeugen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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