Wir haben in einer Alpin Lodge übernachtet welche wunderschön war, aber die Milchdüse der Kaffeemaschine und der Herdplatten nicht funktioniert haben. Im Panorama Hotel haben wir 6 Tage lang gefrühstückt und zu Abend gegessen, worauf wir uns sehr gefreut haben. Das Personal war jedoch leider sichtlich überfordert, dadurch schlecht gelaunt und organisiert. Auch noch nach 6 Tagen mussten wir beim Eingang mitteilen, dass wir einen fest zugewiesenen Tisch haben. Die ersten beiden Tage für 6 Personen, die weiteren 4 Tage fuer 4 Personen. Das Personal hatte Schwierigkeiten sich in der Deutschen Sprache mitzuteilen, dadurch wurden die Bestellungen falsch aufgenommen und kam das falsche Essen an den Tisch. Dies sage ich als Holländerin mit Indonesischen Eltern und somit auch mit einem Migrationshintergrund. Am Ende wurde an jedem Abend die Rechnung falsch ausgestellt. Am vorletzten Abend hätten wir 85 Euro zuviel bezahlen müssen. In einem 4 Sterne Hotel sollte dies nicht passieren. Ich habe über 20 Jahre in Süd Deutschland gelebt und bin viel rum gekommen in der Welt, aber was mir bei Ihnen geboten wurde, war wirklich mehr als unzureichend. Das Ski-Fahren und die Lodge, haben uns zum Glück dennoch einen relativ angenehmen Urlaub beschert.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt in der Alpin Lodge und im Panorama Hotel zu berichten. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lodge gefallen hat und Sie das Skifahren genießen konnten!
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass es einige Probleme während Ihres Aufenthalts gab. Besonders bedauern wir, dass die Kaffeemaschine und der Herd nicht einwandfrei funktioniert haben und das Personal an manchen Stellen überfordert wirkte. Das sollte in einem 4-Sterne-Hotel nicht passieren und entspricht nicht unserem Standard. Ich habe mit unserem Team besprochen, dass wir daran arbeiten werden, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Auch die sprachlichen Missverständnisse tun uns leid. Unsere Mitarbeiter haben bereits Hinweise erhalten und werden weitere Schulungen besuchen, damit solche Dinge nicht mehr vorkommen. Dass die Rechnungen falsch ausgestellt waren, ist ebenfalls nicht akzeptabel, und wir sind dabei, dieses Problem zu beheben.
Ihre ehrlichen Rückmeldungen sind uns enorm wichtig, damit wir uns verbessern können. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback und alles Gute!
Herzliche Grüße,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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