Zunächst möchte ich betonen, dass wir Ihr Haus wirklich sehr schätzen. Wir waren bereits mehrmals Ihre Gäste und genießen jedes Mal das stilvolle Ambiente und den ausgesprochen herzlichen Service Ihres Teams – das macht den Aufenthalt bei Ihnen besonders.
Gerade deshalb möchten wir einen Hinweis geben, der uns am Herzen liegt: Als Gäste mit Hund fühlen wir uns leider nicht vollständig integriert. Da Hunde im Restaurant nicht gestattet sind und wir stattdessen auf Plätze in der Bar/Lobby ausweichen müssen, entsteht das Gefühl einer räumlichen und sozialen Trennung vom eigentlichen Restaurantgeschehen.
In vielen hochwertigen Hotels hat sich der Umgang mit Hunden inzwischen verändert – gut erzogene Hunde dürfen ihre Besitzer in die Restaurants begleiten. Für uns ist unser Hund ein Familienmitglied, und wir möchten ihn nicht ausschließen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie hier zukünftig eine offenere Lösung finden könnten. Für uns – und sicher auch für andere Gäste – wäre dies ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für einen erneuten Aufenthalt in Ihrem Panoramahotel.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Herzlichen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl das stilvolle Ambiente als auch den herzlichen Service unseres Teams schätzen. Wir sind stolz darauf, dass wir Ihnen bisher stets einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten, und es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns ein solch wichtiges Feedback zu geben.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Hunderegelung und können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, sich mit Ihrem Hund von den anderen Gästen im Restaurantbereich getrennt fühlen zu müssen. Hunde sind für viele Gäste mittlerweile ein unverzichtbarer Teil der Familie, und wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, diese Zeit gemeinsam zu genießen – besonders in einem Hotel, in dem Gastfreundschaft und Wohlfühlatmosphäre an oberster Stelle stehen.
Wir werden Ihren Vorschlag, Hunde in bestimmte Restaurantbereiche zuzulassen, auf jeden Fall intern diskutieren und prüfen, wie wir eine Lösung finden können, die sowohl den Bedürfnissen unserer tierischen Gäste als auch den Wünschen unserer anderen Gäste gerecht wird. Vielleicht können wir einen Teil des Restaurants oder bestimmte Zeiten einrichten, an denen Hunde willkommen sind, sodass sich alle Gäste wohlfühlen.
Es tut uns leid, dass Sie sich aufgrund dieser Regelung nicht vollständig integriert gefühlt haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine Lösung finden, die Ihnen und anderen Hundebesitzern gerecht wird. Wir schätzen Ihre Anregung sehr und werden unser Bestes tun, um auf Ihre Wünsche einzugehen.
Wir freuen uns darauf, Sie und Ihren Hund wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und hoffen, dass wir Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer gestalten können.
Mit besten Grüßen,
Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé und Team!
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