Der Aufenthalt war sehr schön. Allerdings waren wir etwas enttäuscht vom Service und der Kommunikation. Schon vor der Ankunft kam es zu Missverständnissen was die Reservierung für das Abendessen anging. Wir hatten über das Finedine Arrangement gebucht und hier gab es zu dem 6. Gang Menü Verwirrung. Bei der Ankunft gab es dann wieder die Situation, dass wir nicht konkret wussten, müssen wir jetzt jeden Abend für einen Tisch reservieren oder nicht?
Der Service war unstet. Einige Kellner*innen konnten kaum oder schlechtes Deutsch, sodas es teilweise Verständigungsprobleme oder auch Verständnisprobleme gab.
Ansonsten war alles wunderbar. Das Essen war sehr gut, das Frühstücksbuffet war üppig und das Angebot sehr gut. Leider war der Kaffee/Cappuccino ungenügend. In einem 4S Haus haben wir hier eine bessere Qualität erwartet.
Der Saunabereich war wunderbar, das Aufgussangebot vielseitig. Das Reservieren von Liegen liegt den Deutschen wohl so im Blut, dass es trotz Hinweisen vorkam, dass man keinen Platz in den angrenzenden Ruheräumen fand. Die Sachen dann einfach wegzuräumen macht man dann auch nicht.
Der anderer Ruheraum über dem Fitnessstudio war sehr schön, aber einfach zu weit weg.
Die Anmeldung auf der GästeApp war anfangs mühsam und auch später war im persönlichen Bereich weder das Wochenprogramm zu sehen, noch Anwendungen, die man gebucht hatte. Lediglich die Sportaktivitäten vom Aktivprogramm waren zu sehen.
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben und dass Sie unser Frühstücksbuffet, das Essen sowie den Saunabereich positiv hervorheben. Ihre Rückmeldungen helfen uns enorm, unsere Servicequalität und die Gästebetreuung weiter zu optimieren.
Wir bedauern sehr, dass es zu Missverständnissen bei der Reservierung des Abendessens gekommen ist und dass dies bereits vor Ihrer Ankunft Unklarheiten verursacht hat. Die Kommunikation im Vorfeld sowie während des Aufenthalts hätte sicherlich klarer sein müssen, und wir werden dies mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Verwirrungen in Zukunft vermieden werden. Wir werden auch konkret darauf achten, dass unsere Gäste genau wissen, ob und wann Reservierungen erforderlich sind, um Unklarheiten zu vermeiden.
Es tut uns leid zu hören, dass es in einigen Bereichen des Service unstet war und es bei der Verständigung mit einzelnen Kellner*innen zu Problemen kam. Wir legen großen Wert auf klare Kommunikation und gut ausgebildetes Personal, und wir werden daran arbeiten, die Sprachkenntnisse und das Training für unser Team weiter zu verbessern.
Der Kaffee und Cappuccino entsprechen nicht dem Standard, den wir uns für unser Haus wünschen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir werden umgehend mit unserem Küchenteam und den zuständigen Mitarbeitern sprechen, um die Qualität des Kaffees zu verbessern und sicherzustellen, dass dies in einem 4-Sterne-Hotellevel angemessen ist.
Die Reservierung von Liegen und das Verhalten in den Ruheräumen ist ebenfalls ein Thema, das wir intensiv angehen werden. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn trotz Hinweise keine freien Plätze in den Ruheräumen verfügbar sind. Wir werden prüfen, wie wir das Thema Liegenreservierung besser steuern und klare Regelungen dafür schaffen können, um allen Gästen einen angenehmen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen.
Bezüglich der GästeApp und der fehlenden Funktionen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App zu verbessern, damit alle Buchungen, Programme und Anwendungen sichtbar sind und eine reibungslose Nutzung gewährleistet ist. Ihre Rückmeldung wird uns dabei helfen, hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
Nochmals vielen Dank für Ihre wertvollen Anmerkungen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einem noch besseren Service und einer optimierten Kommunikation begeistern zu können.
Mit besten Grüßen
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