Wir waren zwar vor 15 Uhr am Empfang aber die Wartezeit war lange. Während alle nach uns direkt ihr Zimmer bekommen haben mussten wir bis nach 15 Uhr warten und mehrfach nachfragen. Vorschlag: informieren sie doch über ihre App wenn das Zimmer fertig ist und bitten sie die Leute aktiv sich so lange am Buffet zu bedienen, so muss man nicht so oft am Empfang nachfragen
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konstruktive Idee! Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Ankunft länger als erwartet auf Ihr Zimmer warten mussten, und dass die Kommunikation dazu nicht optimal war. Wir können gut nachvollziehen, wie unangenehm es ist, mehrmals nach dem Zimmerstatus zu fragen, vor allem, wenn andere Gäste bereits ihr Zimmer erhalten haben.
Ihr Vorschlag, die Gäste über die App zu informieren, wenn ihr Zimmer bereit ist, ist eine ausgezeichnete Idee! Wir werden überlegen, wie wir diesen Service in Zukunft umsetzen können, damit unsere Gäste weniger warten müssen und stets wissen, wann ihr Zimmer zur Verfügung steht. Ebenso ist es eine gute Anregung, die Gäste aktiv darauf hinzuweisen, das Buffet zu nutzen, während sie auf ihr Zimmer warten – so wird die Wartezeit angenehmer gestaltet.
Wir bedanken uns für Ihre hilfreichen Vorschläge und hoffen, dass Ihr nächster Aufenthalt reibungsloser verläuft. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden daran arbeiten, den Service in diesem Bereich zu verbessern.
Mit besten Grüßen
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