Die Saunen waren für uns nicht benutzbar. 60
Grad Sauna an beiden Tagen unseres Aufenthaltes für uns nicht benutzbar. Dampfsauna nur bedingt nutzbar.
90 Sauna einen Tag gesperrt. Wir sind mehr als unzufrieden. Als Kunden der Lerchgruppe wurden wir nicht über die Möglichkeiten der z. B. 3 für 2 Übernachtungen hingewiesen. Daher sind wir mehr als unzufrieden. Über unser Guthaben wurden wir ebenfalls nicht informiert. ein weiterer Aufenthalt bei ihnen ist zweifelhalt. Sie versprechen einen Wellnessbereich mit Außenpool und möglichen Liegemöglichkeiten. das entspricht nicht unseren Vorstellungen. Wir möchten nicht unbedingt Mann an Mann mit den Nachbarn liegen. Wir sind mehr als enttäuscht und bitten für einen weiteren Besuch um ein Up Grad in Ihren Resort. MfG Fritz Reith
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten des Wellnessbereichs und der Kommunikation unzufrieden waren. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Es tut uns leid, dass Sie die Saunen aufgrund der niedrigen Temperaturen nicht nutzen konnten und die Dampfsauna nur bedingt funktionierte. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dies umgehend mit unserem Wellness-Team besprechen, um sicherzustellen, dass alle Einrichtungen ordnungsgemäß funktionieren und unseren Gästen ein optimales Erlebnis bieten. Dass die 90°C-Sauna an einem Tag gesperrt war, tut uns ebenfalls leid, und wir werden daran arbeiten, solche Ausfälle zukünftig zu vermeiden.
Bezüglich der Angebote und Ihres Guthabens möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass Sie nicht ausreichend über die Möglichkeiten der „3 für 2“-Übernachtungen und Ihr Guthaben informiert wurden. Wir hätten Sie natürlich gerne auf diese Vorteile hingewiesen und dafür gesorgt, dass Sie alle verfügbaren Angebote voll ausschöpfen können. Wir werden prüfen, wie wir unsere Gäste künftig besser über solche Angebote informieren können, damit solche Missverständnisse nicht mehr auftreten.
Es tut uns leid, dass Sie den Wellnessbereich und die Liegemöglichkeiten als unangemessen empfunden haben. Wir verstehen, dass es unangenehm sein kann, wenn man sich auf engem Raum mit anderen Gästen entspannen muss. Wir werden darüber nachdenken, wie wir den Bereich so gestalten können, dass alle Gäste ausreichend Privatsphäre und Ruhe finden, um sich vollständig zu erholen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht zufriedenstellend war, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt ein Upgrade anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie dann ein Erlebnis haben, das Ihren Vorstellungen entspricht.
Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
-Index