Die Chalets vermissen Gemütlichkeit. Der Wasserhahn im Chalet funktioniert zwar, ist aber vollkommen abgeranzt und nicht auf 4 Sterne Niveau. Der Wellness Bereich ist komplett überfüllt und man findet keine Liege. Im leeren Liegeraum der Anwendungen, wird man angesprochen, dass dieser Raum für Personen mit Anwendungen sei. Wir haben Anwendungen für über 400€ gebucht gehabt. Bei der Bitte die Massage etwas fester zu massieren wird entgegnet, dass das eine gebuchte Relax Massage ist. Die Besetzung Rezeption ist mit Auszubildenden besetzt, die noch nicht einmal den Weg ins Wellness beschreiben können. Die Freundlichkeit der Angestellten an der Rezeption ist mäßig. Hilfe zu den Lademöglichkeit für e Autos gibt es nicht. Parkplätze sind überfüllt. Auf der Suche bei Anreise nach den Chalets wird man zum Restaurant geschickt, um dann genauso planlos wieder nach oben zu den Chalets geschickt zu werden, die man bei Dunkelheit nicht findet. Eine Portion Salat an der Salatbar kostet 20,50€??? Ich hoffe, Sie können etwas aus dem Feedback machen. Wir kommen nicht wieder
Commented by: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Eindrücke sind für uns sehr wertvoll, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern.
Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, dass das Chalet nicht den gewünschten Komfort und die Gemütlichkeit geboten hat. Wir werden Ihre Hinweise zu den Wasserhähnen und der allgemeinen Ausstattung intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Unterkünfte dem 4-Sterne-Standard entsprechen und die gewünschten Annehmlichkeiten bieten.
Was den Wellnessbereich betrifft, bedauern wir sehr, dass er zu überfüllt war und Sie keine Liege finden konnten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen entspannten und komfortablen Aufenthalt. Wir werden überlegen, wie wir den Bereich besser organisieren können, um allen Gästen ausreichend Platz zu bieten. Auch Ihre Anmerkung zu den speziellen Liegeräumen für Anwendungen nehmen wir ernst und werden eine Lösung finden, die klar kommuniziert, wer welchen Bereich nutzen darf, um Missverständnisse zu vermeiden.
Es tut uns ebenfalls leid, dass die Massage nicht Ihren Vorstellungen entsprach und dass unser Empfangsteam in einigen Bereichen noch nicht die notwendige Unterstützung bieten konnte. Wir nehmen das Feedback zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Rezeptionspersonals auf und werden sicherstellen, dass alle Mitarbeiter ausreichend geschult sind, um den Gästen eine hilfreiche und freundliche Erfahrung zu bieten. Die Situation mit den Parkplätzen und der Anreise zu den Chalets ist in der Tat nicht ideal, und wir werden daran arbeiten, klarere Wegbeschreibungen und bessere Unterstützung bei der Parkplatzsituation bereitzustellen, insbesondere bei Ankunft und in der Dunkelheit.
Die Preisgestaltung des Salats an der Salatbar tut uns ebenfalls leid, wenn diese nicht im Verhältnis zu den Erwartungen stand. Wir werden den Preis und das Angebot noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Es ist natürlich sehr schade, dass Sie uns nach diesem Aufenthalt nicht wieder besuchen möchten, und wir hoffen dennoch, dass Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Grundlage, um uns weiter zu verbessern.
Mit besten Grüßen
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