Im Restaurant 1200 außerhalb des Hauses wurde Bargeld bei der Bezahlung angenommen jedoch das zu viel gezahlte Geld
nicht zurück gegeben sondern gleich behalten mit der Begründung, dass es im Haus kein Bargeld gibt.
Somit konnten wir das Trinkgeld nicht selber bestimmen.
Der Geldbetrag wurde genommen - fertig.
Der einbehaltene Betrag war für uns zu viel.
Dieser Umgang mit Gästen ist uns fremd, dreist. Zudem erwartet man dies auch nicht.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung im Restaurant 1200 zu berichten. Wir verstehen gut, dass Sie sich über den Umgang mit dem Bargeld und das Einbehalten des Wechselgelds geärgert haben – das sollte so natürlich nicht laufen. Unser Serviceteam hat mir gerade bestätigt, dass normalerweise jeder Gast sein Trinkgeld selbst bestimmen kann und das Rückgeld selbstverständlich ausgehändigt wird. Es tut uns leid, dass das bei Ihnen nicht der Fall war. Wir werden das sofort intern besprechen, damit so etwas nicht noch einmal passiert.
Mit freundlichen Grüßen
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