Sind sehr enttäuscht, dass wir bei unserer Buchung NICHT auf den Umbau bzw. der Baustelle des Chalet Dorfes hingewiesen worden sind. Ab 7Uhr morgens war für uns die Nacht zu Ende. Bei einer Urlaubsbuchung von fast 4000 EUR, absolut nicht akzeptabel.
Zudem werden Handtücher nur gegen Bezahlung getauscht/gewechselt ? Auch dies finden wir nicht akzeptabel.
Leider ist der Urlaub nicht wie geplant verlaufen. Wir hatten uns sehr auf ein paar erholsame Tage gefreut. Bei dem Preis hätten wir eine Rundum-Glücklich-Paket erhofft bzw. erwartet.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrter Herr Raudszus,
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich durch die baulichen Maßnahmen im Chalet-Dorf gestört gefühlt haben. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es ist uns bewusst, dass Sie sich auf erholsame Tage gefreut haben – umso mehr bedauern wir, dass es zu Beeinträchtigungen gekommen ist.
Gerne möchten wir an dieser Stelle darauf hinweisen, dass Sie eine Ferienwohnung gebucht haben. In dieser Kategorie unterscheiden sich die angebotenen Leistungen bewusst von einem Hotelaufenthalt. Dazu zählt beispielsweise auch, dass Handtücher und Bettwäsche zur Erstausstattung gehören, ein Wechsel während des Aufenthalts jedoch optional und kostenpflichtig ist – ganz im Sinne eines individuellen, unabhängigen Ferienwohnungs-Konzepts.
Wir nehmen Ihre Kritik dennoch sehr ernst und werden die Kommunikation im Buchungsprozess nochmals prüfen, um künftige Gäste bestmöglich über etwaige Beeinträchtigungen zu informieren.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie gewünscht genießen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben – unter besseren Bedingungen, wie sie unserem üblichen Standard entsprechen.
Herzliche Grüße,
Familie Lerch& Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé mit Team
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