Sehr geehrtes Team vom Hotel Panorama,
wir möchten Ihnen als treue Gäste ein ehrliches und konstruktives Feedback geben. Wir schätzen das Hotel Panorama und die Umgebung sehr und haben uns aufgrund unserer positiven Erfahrungen im letzten Jahr dazu entschieden, unseren Aufenthalt anlässlich des Geburtstags meiner Frau zu einer jährlichen Tradition zu machen. Besonders hervorheben möchten wir die Freundlichkeit Ihres Personals sowie das umfangreiche Angebot mit Pool, Sauna, Massagebereich und den verschiedenen Verpflegungsoptionen.
Bei unserem diesjährigen Aufenthalt haben wir jedoch festgestellt, dass die Qualität in einigen Bereichen im Vergleich zum Vorjahr nachgelassen hat. Der Pool war nicht mehr so sauber wie gewohnt, die Bademäntel wirkten stark abgenutzt und teilweise beschädigt, und auch die Qualität der Speisen entsprach leider nicht mehr dem Niveau, das wir von unserem ersten Aufenthalt kennen.
Diese Rückmeldung ist uns wichtig, weil wir Ihr Haus sehr schätzen und großes Potenzial darin sehen, weiterhin ein Ort für besondere Erlebnisse und schöne Erinnerungen zu sein. Wir würden uns freuen, wenn unser Feedback dazu beiträgt, die Qualität wieder auf das frühere hohe Niveau anzuheben, und hoffen, auch in Zukunft gerne jedes Jahr bei Ihnen zu Gast zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Bojnourdi
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Sehr geehrte Familie Bojnourdi,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche, wertschätzende und zugleich sehr konstruktive Rückmeldung. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unserem Haus die Treue halten und Ihren Aufenthalt anlässlich des Geburtstags Ihrer Frau sogar zu einer jährlichen Tradition machen möchten – das ist für uns ein großes Kompliment.
Besonders danken wir Ihnen für die positiven Worte über unser Team sowie über unser Wellness- und Verpflegungsangebot. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei Ihrem diesjährigen Besuch Qualitätsmängel feststellen mussten. Die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Sauberkeit des Pools, zum Zustand der Bademäntel sowie zur Qualität der Speisen entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch und nehmen wir sehr ernst.
Ihr Feedback sehen wir als wertvolle Hilfe, um gezielt nachzuschärfen und die von Ihnen geschätzte Qualität wieder auf das Niveau Ihres ersten Aufenthalts zu bringen. Seien Sie versichert, dass wir die angesprochenen Bereiche intern besprechen und entsprechende Maßnahmen einleiten werden.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch künftig jedes Jahr bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann wieder rundum schöne und besondere Momente bereiten zu können. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Offenheit.
Ihre Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé mit Team
-Index