Sehr geehrtes Team,
gerne möchten wir Ihnen eine Rückmeldung zu unserem Aufenthalt am vergangenen Wochenende geben.
Unsere Buchung wurde bereits im Dezember vorgenommen. Umso enttäuschender war es für uns, dass wir erst am Anreisetag darüber informiert wurden, dass das Restaurant aufgrund einer „Exklusivbuchung“ nicht zugänglich ist. Ein ausgiebiges Abendmenü im Restaurant stellte für uns einen wesentlichen Bestandteil des Aufenthalts dar und war ein ausschlaggebender Grund für unsere Buchung.
Stattdessen blieb uns lediglich das Frühstück im Chalet. Das angebotene Ausweichrestaurant bot lediglich eine sehr kleine, stark fleischlastige Speisekarte und stellte aus unserer Sicht keine gleichwertige Alternative zu dem dar, was wir bei der Buchung erwartet hatten.
Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich das Chalet sowie den Spa-Bereich, beides sehr schön. Umso bedauerlicher ist es, dass ein so zentraler Bestandteil unserer Reise kurzfristig entfiel und unsere Gesamterfahrung dadurch deutlich getrübt wurde.
Wir möchten Ihnen dieses Feedback mitteilen, da wir uns in einem Haus Ihrer Kategorie insbesondere bei einer so frühzeitigen Buchung eine rechtzeitige und transparente Kommunikation sowie eine angemessenere Lösung in einer solchen Situation gewünscht hätten.
Mit freundlichen Grüßen
Louisa Bommersbach, Simon Schmitt
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Lieber Herr Schmitt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu reflektieren.
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Chalet sowie unser Spa-Bereich so gut gefallen haben. Umso mehr bedauern wir, dass der kurzfristig nicht zugängliche Restaurantbereich Ihre Gesamterfahrung deutlich beeinträchtigt hat.
Sie haben vollkommen recht: Wenn das Abendmenü ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Buchungsentscheidung war, hätten wir Sie deutlich früher und transparenter über die Exklusivbuchung informieren müssen. Dass Sie erst am Anreisetag davon erfahren haben und die angebotene Alternative für Sie keine gleichwertige Lösung darstellte, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation – insbesondere nicht bei einer so frühzeitigen Reservierung.
Für diese Enttäuschung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, und wir werden unsere internen Abläufe in vergleichbaren Situationen kritisch prüfen und verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Haus zu überzeugen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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