Das Hotel an sich und das Angebot fanden wir super und wir sind generell auch zufrieden. Der Service war zum Teil ein wenig fragwürdig:
- Zimmer war noch nicht fertig um 15:00 beim Anreisetag, da es noch kontrolliert werden musste —> die Kontrolle hate jedoch offenbar nicht stattgefunden, da die Flasche Sekt welche ich bestellt hatte, nicht auf dem Zimmer war (auf der Rechnung beim Checkout war die Flasche jedoch vermerkt)
- Bei einem Zimmer-Service wurden die Kaffee Kapseln nachgefüllt, jedoch wurde dort bereits eine gebrauchte Kapsel (!) in die Box gelegt, zudem wurde Reinigunsmaterial im Zimmer vergessen (an sich nicht schlimm, in der Summe jedoch ärgerlich)
- Unsere Reservation im Restaurant 1200 kam offenbar nicht im Restaurant an, wir hatten jedoch eine Reservations Bestätigung (halb so schlimm, es hatte noch Platz, trotzdem ein wenig ärgerlich)
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Guten Tag!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihren Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Hotel und unser Angebot gefallen haben!
Wir können Ihren Frust gut verstehen, was die kleinen Unannehmlichkeiten angeht, die Sie erlebt haben. Das Zimmer sollte bei Ihrer Anreise selbstverständlich bereitstehen, inklusive der bestellten Flasche Sekt. Das tut uns wirklich leid, dass es da zu Missverständnissen kam. Wir sprechen mit unserem Team, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert.
Was die Kaffee-Kapseln betrifft, verstehen wir den Ärger, wenn etwas Ungeplantes in Ihrer Box landete und das Reinigungsmaterial vergessen wurde. Wir werden unser Housekeeping darauf hinweisen, damit solche Pannen kein zweites Mal vorkommen.
Was Ihre Restaurant-Reservierung betrifft, ist es gut zu hören, dass es letztendlich doch noch geklappt hat. Trotzdem sollte so etwas nicht passieren, und wir arbeiten daran, unsere Abläufe zu verbessern, sodass alle Reservierungen zuverlässig ankommen.
Wir hoffen, dass wir das nächste Mal alles perfekt für Sie machen können und freuen uns, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch / Zwicker und das gesamte Team
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