Am Abreisetag hatten wir vor dem Frühstück unsere Sachen bereits ins Auto gebracht und wollten nach dem Frühstück noch mit der Badetasche vom Hotel ins Spa gehen, um noch ein paar Stunden dort zu genießen. Als wir dann jedoch nach dem Frühstück ins Zimmer wollten, wurde dieses bereits gesäubert. Wir teilten den Service Damen mit, dass wir ja noch unsere Badetasche im Zimmer hätten. Darauf antworteten sie, dass sie dachten wir hätten diese Sachen aus Versehen vergessen und dass sie die Tasche zur Rezeption gebrachten hatten. Darin waren persönliche Dinge wie Badeanzug, Büche, Kopfhörer etc. und im Zimmer lag noch unser Hotelgutschein. Sie entschuldigte sich zwar (aus meiner Sicht pro forma), allerdings finde ich könnte man sich doch in so einer Situation kurz die Mühe mache und an der Rezeption nachfragen, ob schon ausgecheckt wurde. Zumal wir auch noch vor der check-out Zeit waren, wir hätten eigentlich noch in Ruhe uns fürs Spa fertigmachen können, so wurden wir wieder weggeschickt. Das fand ich ein etwas unschönes Ende für den ansonsten so perfekten Aufenthalt.
Übrigens ein großes Lob an beide Saunameister - vor allem Susi hat uns sehr viel Freude bereitet.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Hallo und herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass das Ende Ihres Aufenthalts bei uns etwas holprig verlief. Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn man auf dem letzten Drücker mit so einer Situation konfrontiert wird. Es wäre sicherlich besser gewesen, wenn unser Team erst bei der Rezeption nachgefragt hätte, bevor das Zimmer gesäubert wurde. Wir werden definitiv mit dem Reinigungsteam sprechen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Es freut mich aber wirklich zu hören, dass Ihnen unser Aufenthalt insgesamt so gut gefallen hat und dass Sie Susi - unsere Saunameisterin - eine besondere Freude bereiten konnte! Ich werde Ihr Lob unbedingt an sie und das gesamte Sauna-Team weitergeben.
Wenn Sie in der Zukunft noch einmal bei uns vorbeikommen, lassen Sie es mich wissen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Aufenthalt von Anfang bis Ende perfekt ist. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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