Es wäre schön gewesen mehr Hilfe bei der Anreise mit der Bahn zu bekommen. Wenn wir gewusst hätten, dass man unbedingt einen Taxi reservieren soll in Sonthofen, hätten wir uns eine Stunde warten sparen können. Das Personal hatte auch keine hilfreiche Infos zu den Büssen gehabt. Idealerweise gäbe es einen Shuttle Service. Wir verstehen aber, dass die Meisten Gäste mit dem eigenen Auto anreisen!
Ich wollte auch Infos zu Langlauf Skifahren und das Personal hatte keine Ahnung, und hat mich in die falsche Richtung geschickt.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Anmerkungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihre Anreise mit der Bahn sowie die Informationen vor Ort nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind. Besonders bedauern wir, dass Sie weder rechtzeitig Hinweise zur Taxireservierung in Sonthofen noch hilfreiche Auskünfte zu den Busverbindungen erhalten haben und dadurch eine längere Wartezeit in Kauf nehmen mussten.
Auch Ihre Erfahrung bezüglich der Langlauf-Informationen entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie hier unzureichend und zudem falsch beraten wurden. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und wir werden diesen intern nutzen, um unser Team gezielt zu schulen und die Informationen zu Anreise, Mobilität vor Ort sowie Freizeitaktivitäten deutlich zu verbessern.
Den Wunsch nach einem Shuttle-Service können wir gut nachvollziehen. Auch wenn die meisten unserer Gäste mit dem eigenen PKW anreisen, prüfen wir laufend, wie wir die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln komfortabler gestalten können.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie geben uns bei einer zukünftigen Reise noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé mit Team
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