Ich besuche ihr Hotel nun zum 4. Mal.
Der Wellness Bereich ist toll und die Aufgüsse und das Sauna-Personal sehr freundlich und machen ihren Job super. Das Essen war wie jedes Jahr sehr gut. Leider haben wir ca. 21 Uhr erst unser Hauptgericht beim Menü am Samstag bekommen.
Die Plätze im Ruhebereich in der Sauna sind begrenzt. Leider reservieren die Gäste ihre Plätze mit Handtüchern. Dass es einen weiteren Ruheraum einen Stock höher gibt, war uns nicht bekannt und haben wir es sehr spät zufällig durch einem Gast erfahren.
Bezugnehmend auf unser 6-er Zimmer, waren wir nicht zufrieden. Es gab zwei Doppelbetten und eine ausklappbare Coch für zwei Personen. Die Couch anstelle eines Bettes wurde uns im Voraus nicht mitgeteilt und ist unserer Buchungsbestätigung nicht zu entnehmen. Wir waren zwei Nächte bei ihnen im Hotel. Zwei Freundinnen erklärten sich bereit auf der Couch zu schlafen. Es war sehr unbequem darauf zu schlafen, woraufhin wir nach einer Lösung an der Rezeption für die zweite Nacht suchten.
Leider war es wohl wegen der Größe des Zimmers nicht möglich zwei Betten in das Zimmer dazu zustellen. Daraufhin fragten wir nach einem weiteren Doppelzimmer. Das wurde uns schnell zur Verfügung gestellt. Leider mit Aufpreis, obwohl es nicht unser Verschulden war, dass uns anstelle eines Bettes eine Couch ins Zimmer gestellt wurde. Ich finde, dass in einem Wellness Hotel ein Bett zum schlafen erwartet werden darf.
Wir hatten trotzdem ein schönes Wochenende, auch wenn wir uns diese Ärgerlichkeiten gerne erspart hätten.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Liebe Familie Vogg,
vielen herzlichen Dank für Ihre Treue und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Wellnessbereich, die Aufgüsse, unser Sauna-Team sowie die Küche erneut genießen konnten.
Gleichzeitig bedauern wir die angesprochenen Unannehmlichkeiten sehr. Die späte Servierung des Hauptgangs entspricht nicht unserem Anspruch, ebenso wenig wie Unklarheiten bei der Zimmerbeschreibung. Dass die Schlafcouch nicht transparent kommuniziert wurde, tut uns leid – das werden wir intern prüfen.
Auch Ihre Hinweise zum Ruhebereich und zur Beschilderung nehmen wir dankend auf und arbeiten hier an Verbesserungen.
Es freut uns, dass Sie dennoch ein schönes Wochenende bei uns verbringen konnten, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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