Beim Abendessen hat es leider an allen 4 Abenden sehr lange gedauert, bis wir das Essen hatten. Es gab im Hauptrestaurant kaum Auswahl ohne Spargel, die man nicht extra hätte zahlen müssen. Im Zimmer war es (trotz ständigem Lüften, geschlossenem Heizkörper) viel zu warm und wir haben jede Nacht sehr geschwitzt. Manche Sachen haben sehr lange gebraucht, um nachgefüllt zu werden am Buffet. Beim Kinderbuffet waren die Spaghetti und die Spätzle fast immer ausgetrocknet und teilweise dadurch hart. Die Balkondielen waren an mehreren Stellen so angehoben, dass man wirklich aufpassen musste nicht zu stolpern. Wir haben bei Buchung angekündigt, dass wir für die Hochzeitsreise dort hin kommen und dies musste erneut erwähnt werden, damit wir eine Glückwunschkarte bekommen und eine Alkoholfreie Alternative für Sekt gab es nicht. Für 2000€ + für 4 Tage ist dies unserer Meinung nach nicht in Ordnung.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Lieber Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich mitzuteilen.
Zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie uns Ihre offenen Rückmeldungen geben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt – insbesondere zu einem so besonderen Anlass wie Ihrer Hochzeitsreise – nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bedauern sehr, dass es beim Abendessen an mehreren Abenden zu langen Wartezeiten gekommen ist und auch die Auswahl sowie die Nachfüllzeiten am Buffet nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zum Kinderbuffet sehr ernst. Die Qualität und Präsentation unserer Speisen soll für alle Gäste, unabhängig vom Alter, unserem Anspruch entsprechen.
Auch Ihre Anmerkung zur Raumtemperatur und zu den Balkondielen geben wir an die zuständigen Abteilungen weiter. Der Komfort und die Sicherheit unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, daher werden wir die genannten Punkte prüfen.
Besonders bedauern wir, dass wir Ihre Hochzeitsreise nicht so aufmerksam begleitet haben, wie es einem solchen Anlass angemessen wäre. Dass die Information zu Ihrem besonderen Aufenthalt nicht ausreichend berücksichtigt wurde und keine passende alkoholfreie Alternative angeboten werden konnte, entspricht nicht dem Serviceerlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Wir verstehen, dass bei einem Aufenthalt in dieser Preiskategorie die Erwartungen besonders hoch sind, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.
Wir würden uns freuen, wenn wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen Aufenthalt zu bereiten, der Ihren Erwartungen vollständig entspricht.
Ihre Familie Lerch & Zwicker mit Team
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