Das Essen war ausgezeichnet, das Hotel war sehr gemütlich. Schöner Spabereich. Die Individualisierung im Guest Management hat gefehlt. Wir waren im Rahmen unserer Hochzeit dort was ich auch mehrfach telefonisch und per Mail kommuniziert hatte. Keiner des Servicepersonals, zum Beispiel beim Chrck-in, hatte uns Glückwünsche dazu gegeben. Sowas kann man ja sehr einfach im System vermerken. Der Checkin war generell sehr schlecht - beispielsweise hatten andere Gäste ein Willkommen Drink bekommen. Ich und mein Mann nicht. Das Gepäck mussten wir auch selber aufs Zimmer tragen, währenddessen es bei anderen aufs Zimmer gebracht wurde. Das fand ich sehr schade. Außerdem waren wir ja als große Gruppe da. Das hatte ich auch mehrfach telefonisch und per Mail kommuniziert. Leider war der Service dadurch beispielsweise beim Abendessen sehr überfordert. Das finde ich sehr schade bei einem Hotel dieser Klasse. Ich bin nun schon mehrfach Gast bei Lerch Genuss gewesen und hätte mir hier eine persönlichere Betreuung gewünscht. eine kleine Grußkarte auf dem Zimmer eine persönliche Ansprache. „Schön, dass sie wieder da sind.“ oder auch persönliche Glückwünsche zu unserer Hochzeit.
Kommentar durch: Panoramahotel Oberjoch
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Essen, der gemütliche Aufenthalt und der Spa-Bereich gefallen haben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Hochzeit und Ihre wiederholte Gästetreue nicht so persönlich würdigen konnten, wie es unseren eigenen Standards entspricht. Ihre Hinweise zu Check-in, Serviceleistungen und individueller Betreuung nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht in der gewohnten Qualität umgesetzt wurde. Wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, damit künftig die Kommunikation im System, die persönliche Ansprache und kleine Aufmerksamkeiten wie Glückwünsche oder Grußkarten zuverlässig umgesetzt werden – gerade bei besonderen Anlässen wie einer Hochzeit.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern, und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserer gewohnten Qualität und persönlichen Betreuung überzeugen dürfen.
Herzliche Grüße,
Familie Lerch & Zwicker, Hoteldirektor Pascal Woerlé und das gesamte Team.
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