Die Bedienung an der Rezeption bei der Ankunft, war ganz ok, da ich online Check Inn machte, ging alles ziemlich schnell, der Herr war sehr freundlich. Das Check Out war auch nicht so toll, langes warten, da ich ja schon alles bezahlt hatte, legte ich die Schlüsselkarte einfach hin. Das mail für das Online Check Out bekamm ich erst, als wir bereits 1 std unterwegs waren, da ich jedoch keinen Online Empfang hatte, konnte ich mich n icht ausschecken.
Vorgängig machte ich einige Mails, weil etwas nicht klappte mit dem online Check Inn, die person die mir antwortete, nenne hier jetzt keinen Namen, kann entweder nicht lesen, oder ist inkompetent. wenn ich mit Margrit Faggi unterschreibe, erwarte ich von jedem, das er/sie bemerkt, das ich eine Frau bin, im Mail wurde ich jedoch zwei mal mit Herr Faggi angesprochen. In der heutigen Zeit, kann man auf eine korrekte Anrede bestehen.
Die Bedienung im Früchstücksraum war sehr freundlich und das Essen war gut.
Die Sauberkeit im Zimmer, könnte besser sein, war noch im Aballeimer Bad, noch vom Vorgänger was drinnen, und staubig wars auch.
Wir hatten ein 3-Bett-Zimmer mit Balkon und Seesicht, inkl. Frühstück gebucht und haben uns sehr auf den Aufenthalt gefreut. Abends angekommen, stand eine Gruppe von 6 Leuten an der Rezeption die wieder abreisen wollte, weil nach zwei "Versuchen" die Zimmer die Ihnen zugewiesen wurden, nicht gereinigt waren..."ich schmunzelte nur daneben, zu diesem Zeitpunkt noch..."
Eingecheckt und die Zimmerkarte bekommen, das Zimmer betreten und unser Zimmer Nr.221 war nicht gereinigt, es lag alles rum, Abfall und alle Handtücher wie auch die Bettdecken auf dem Boden oder im Bad. An der Rezeption wurde uns dann unkomplizierter weise ein neues Zimmer zugewiesen mit dem Satz dazu: "falls dieses Zimmer auch nicht gereinigt ist, können sie einfach anrufen, sie brauchen nicht extra wieder 2 Stockwerke herunter zu laufen"...ist ja sehr optimistisch "ob denn das neue Zimmer" gereinigt wurde oder nicht... auch gab es seitens Hotel oder Rezeption keinerlei Entschuldigungen, anscheinend ist das einfach normal in einem 4-Sterne Hotel...
Fazit: das neu zugewiesene Zimmer war aber gereinigt und sauber und hatte alles was man braucht...es sind ja schöne Zimmer eigentlich! die versprochene Minibar hätte noch gefüllt sein können, aber ok...darüber kann man hinweg schauen :-)
Ich würde aber diesem Hotel niemals 4-Sterne geben, denn die Freundlichkeit des getroffenen Personals, im Hotel wie beim Frühstück und der komplett fehlende Kundenservice ist nicht eines 4-Sterne Hotels würdig...wohlbemerkt, wir haben für 1 Nacht mit Frühstück für ein Doppelzimmer auch 260.- bezahlt, also sollte es doch schon was hermachen und kein Hostel sein.
Zimmer groß und sauber, später Check-in möglich, geräumiger Balkon, Heizung und Klima verfügbar,
Frühstück wurde angeboten spontan dazuzbuchen, was dann aber am Morgen abgelehnt wurde
Das Personal war sich nicht bewusst darüber, wie sie nach ausen hin wirken. Nicht Professionell. Das Zimmer war nicht gerichtet. Es fehlten Handtücher, Gläser, Bettwäsche, Toilettenpapier. Die Zimmer waren sehr heiß und total Stickig. Beim ansprechen, war das Personal in der Lobby sehr genervt. Das Reinigungs Personal hingegen sehr zurück halten und haben sixh geschämt. Um dann alles so schnell wie möglich zu beheben.
Es scheint als ob das Reinigungs Personal schlecht behandelt wird. Und es davon zu wenig gibt. Was sehr schade ist. Es könnte durchaus eine sehr schönes Hotel sein. Das Frühstück für 12 € pro Person haben wir weggelassen. Da sprengt dann doch den Rahmen, da ich nicht annähernd so viel frühstücke. Aber das Personal war sehr zuvorkommend und nett.
Service war echt toll und hilfsbereit.
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