Der Gesamteindruck war super! Alle sehr freundlich, alles sehr sauber, sehr viele Annehmlichkeiten, wie Bademantel, Sauna und Pools.
Ich hatte ein Arrangement gebucht, welches Halbpension und ein Ausflug nach Norderney beinhaltete. Das Frühstück und auch das Abendessen war sehr gut und das Personal im Restaurant freundlich und sehr aufmerksam.
Im Zimmer haben mir Pflegeprodukte gefehlt, die auf den Bildern abgebildet waren. Lediglich war eine Seife für Körper und Hände vorhanden.
Enttäuschend war, dass es sehr stürmisch war und ich meinen Ausflug nach Norderney nicht wahrnehmen konnte, da der Fährbetrieb eingestellt wurde. Es gab leider keinen Ersatz für diesen Ausflug, der ja mitbezahlt wurde. Leider bekam ich auf Nachfrage nur die Antwort, dass ich bei meiner nächsten Buchung den Gutschein nutzen könnte, was ich wirklich unangebracht fand, da ich wahrscheinlich nicht mehr nach Norddeich kommen kann.
Kein Entgegenkommen, sondern nur eine freundliche Abweisung.
Commento da: Hotel Fährhaus
Vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt positiv erlebt haben und besonders Sauberkeit, Verpflegung sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben.
Bezüglich des ausgefallenen Norderney-Ausflugs möchten wir ergänzen, dass wetterbedingte Änderungen oder Ausfälle des Fährverkehrs außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und von der Reederei entschieden werden. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir Ihnen angeboten, den bereits enthaltenen Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt bei uns weiter nutzen zu können. Wir bedauern, dass diese Lösung für Sie persönlich nicht passend war.
Ihren Hinweis zu den im Zimmer erwarteten Pflegeprodukten nehmen wir gerne auf und prüfen die Darstellung entsprechend. Schön, dass der Gesamteindruck Ihres Aufenthalts trotz dieses Punktes positiv geblieben ist.
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